Como entrar em contato com o Mercado Livre é uma preocupação constante para milhões de usuários da plataforma no Brasil e em diversos países.
E o motivo é simples: estamos lidando com vendas, tanto de produtos usados que queremos desapegar na nossa, liberando o espaço em casa, quanto os produtos novos que resolvemos empreender!
O comércio online, em um site próprio ou marketplaces como o MLB, envolve passos e detalhes que precisam ser cuidados. Dúvidas são comuns, assim como os problemas com o comportamento de compradores.
Dessa forma, é preciso ter a mão as melhores formas de como entrar em contato com o Mercado Livre 2020 e resolver rapidamente. No comércio online, alguns minutos podem fazer a diferença entre vender ou perder para um concorrente.
Por isso, elegemos 3 formas de como entrar em contato com o atendimento do Mercado Livre, até mesmo para atender melhor e ganhar mais clientes!
Como entrar em Contato com o Mercado Livre pela internet?
O suporte pela internet é o ponto forte do Mercado Livre Brasil pois, como toda empresa nascida na tecnologia, ela privilegia a relação digital para manter baixos os custos de atendimento e investir em inovações. Vamos falar das três principais formas de contato.
Ajuda do Mercado Livre
A área de Perguntas e Respostas do Mercado Livre é muito completa e abrangente sobre os assuntos que envolvem as vendas no site. Ali você descobre como criar uma conta e como usar o saldo das suas vendas.
Além disso, é possível ver as formas de envio, as taxas de comissão e como aprimorar o seu atendimento – por exemplo, com uma loja virtual na plataforma, com uma identidade única. Basta entrar no link https://www.mercadolivre.com.br/ajuda e navegar por entre as várias opções de temas.
Chat do Mercado Livre
A forma como entrar em contato com o Mercado Livre chat é a mesma como entrar em contato com o Mercado Livre por WhatsApp, com a diferença que você vai optar por um dos canais.
- Vá até a página Ajuda / Como você prefere falar conosco;
- Escolha a opção Chat;
- Na tela seguinte, você pode escolher entre o chat e o Whatsapp da empresa.
O atendimento é eletrônico e não humano. Portanto, você pode encontrar ali muitas das perguntas e respostas da Ajuda do Mercado Livre.
E-mail do Mercado Livre
Um meio mais completo de atendimento é como entrar em contato com o Mercado Livre por e-mail. Nesse canal, você poderá explicar em detalhes o seu problema e anexar arquivos.
- Vá até a página Ajuda / Como você prefere falar conosco;
- Escolha a opção Envie Sua Dúvida;
- Na tela seguinte, preencha o formulário e envie.
O tempo de resposta varia entre 3 a 5 dias e podendo ser menor, conforme a complexidade.
Como entrar em Contato com o Mercado Livre pelo aplicativo?
Uma das formas mais ágeis e eficientes de se destacar como vendedor no atendimento aos clientes é saber como entrar em contato com o mercado livre pelo aplicativo.
O Mercado Livre App é muito leve – não exige muito espaço de memória – gratuito e funciona em todos os sistemas de smartphones.
- Acesse a sua loja de aplicativos – Android, iPhone ou Microsoft;
- Pesquise por Mercado Livre Brasil;
- Clique em Instalar, aguarde alguns segundos e pronto!
Clique no ícone e faça o primeiro acesso com o mesmo usuário e senha do uso pelo computador. O sistema vai exigir uma confirmação de identidade que pode ser:
- Um número para o Whatsapp associado à conta;
- Um número por SMS para o telefone associado à conta;
Todas as funcionalidades que existem na versão web estão no aplicativo Mercado Livre, incluindo as formas de contato para dúvidas ou problemas, como entrar em contato com o Mercado Livre por chat ou como entrar em contato com o Mercado Livre pelo e-mail.
Como entrar em contato com o telefone do Mercado Livre?
Não há como entrar em contato com o Mercado Livre por telefone, pois eles não mantém um número de atendimento geral aos clientes. Por outro lado, o Mercado Pago – que é a solução de pagamentos da plataforma – possui um número de contato.
Evidentemente, você não vai resolver questões gerais nesse contato, eles tratam de dúvidas e problemas com recebimentos de clientes, com o saldo da conta, formas de saque e outros assuntos relacionados com a gestão de caixa da sua conta. O telefone é o 0800 63 772 46, mas para usá-lo você precisa obter um número de confirmação.
Siga os passos abaixo para obtê-lo:
- Vá até a página Ajuda / Como você prefere falar conosco;
- Escolha a opção Ligamos Para Você ou Ligue Para Nós;
- Anote o número de confirmação. Ele será pedido no começo da ligação.
Outra forma como entrar em contato com o Mercado Livre pelo telefone é usar o Whatsapp, como veremos a seguir.
WhatsApp do Mercado Livre é válido?
Sim! Essa é uma formas mais recentes de atendimento e tem funcionado muito bem. Veja como entrar em contato com o Mercado Livre via WhatsApp.
- Vá até a página Ajuda / Como você prefere falar conosco;
- Escolha a opção Chat;
- Na tela seguinte, você pode escolher entre o chat e o Whatsapp da empresa.
O atendimento é eletrônico e não humano. Portanto, você pode encontrar ali muitas das perguntas e respostas da Ajuda do Mercado Livre.
De qualquer forma, sabemos como entrar em contato com o Mercado Livre pelo WhatsApp pode ser muito útil, especialmente na correria na rua e usando o aplicativo, por ser um ambiente de relacionamento que conhecemos de muitas empresas.
Como contatar o Mercado Livre para reclamações?
Se você tem um assunto que não está sendo resolvido pelos canais de atendimento e suporte da empresa, uma saída é saber como entrar em contato com a ouvidoria do Mercado Livre.
Uma das necessidades mais comuns é como entrar em contato com o Mercado Livre com a conta suspensa – porque tentou vender algo proibido ou há alguma prática que a plataforma não permite, entre outros motivos.
Com a Ouvidoria, você pode explicar melhor a questão e conseguir que seu problema seja resolvido e mais rapidamente!
Como vimos nesse artigo, vender pelo Mercado Livre pode ser uma experiência bem sucedida, segura e ágil, se usarmos da melhor forma os diversos canais de relacionamento que a empresa disponibiliza.
O destaque é a Central de Ajuda Mercado Livre, onde você pode aprender tudo antes de criar seu primeiro anúncio! Quer saber mais?
Veja esse vídeo sobre a parceria da Azul e do Mercado Livre nas entregas!