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Como Cancelar Compra Mercado Pago!





Existem algumas formas para cancelar uma compra feita no Mercado Pago. Quando você faz uma compra o valor aparece para o vendedor, porém, ele não pode usar até você receber o produto e avalia-lo.

Ao fazer uma compra várias coisas podem acontecer, contudo, o mercado pago garante a segurança do seu dinheiro, caso tudo dê errado.

A primeira coisa a se fazer é tentar resolver o problema com o vendedor, todavia, se ele não responder ou não devolver o dinheiro você pode realizar uma reclamação.

Após a contestação feita o site dá um prazo de estorno Mercado Pago de 7 dias para solução, nesse meio tempo a empresa entra em contato com o vendedor para tentar mediar a situação.




Caso o vendedor não se posicione sobre o problema o valor é devolvido para você.

Continue acompanhando este artigo e descubra como cancelar envio Mercado Pago.

Como cancelar uma compra no Mercado Pago?

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A Bomba Relógio de Cancelar Compra Mercado Pago!

Por ser uma empresa do grupo Mercado Livre, geralmente, o cliente quer cancelar uma compra no Mercado Pago que foi realizada no Mercado Livre.

É um direito do consumidor cancelar uma compra por desistência em até 7 dias. Se você teve algum problema com a compra, fica mais do que garantido o seu direito.




Por isso, se você realizou a compra pelo Mercado Livre e quer cancelar:

  • Acesse sua conta do Mercado Livre
  • Clique em Compras
  • Clique nos três pontinhos ao lado da compra
  • Escolha “Preciso de ajuda”
  • Clique em “Tenho um problema com um produto”
  • Selecione quero cancelar a compra.
  • Informe se você recebeu ou não o produto
  • A tratativa será diferente mediante o recebimento ou não do produto.
  • Inicie a reclamação

Lembrando que a contestação deve ser efetuada dentro do prazo, caso você perca não poderá mais reclamar.Após iniciar a reclamação o Mercado Livre irá mediar a conversa entre o cliente e o vendedor.



Se o pagamento foi efetuado em dinheiro da conta do Mercado pago, após o cancelamento o valor volta para a conta. Se o pagamento for feito por cartão de crédito o valor ficará visível na fatura do cartão.

A reclamação também pode ser iniciada pela conta do Mercado Pago, direto no site da empresa.

Como cancelar um pagamento no Mercado Pago?

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Agora se você teve um problema com o pagamento de uma compra no Mercado Livre, você pode fazer a contestação no site da empresa.

O Cancelamento de pagamento no Mercado pago deve ser feito pelo mesmo caminho para cancelar compra no Mercado Pago: 

  • Acesse sua conta do Mercado Livre
  • Clique em Compras
  • Clique nos três pontinhos ao lado da compra
  • Escolha “Preciso de ajuda”
  • Clique em “Tenho um problema com um pagamento”
  • Selecione o problema entre: Parcelas diferentes, valor diferente, duplicidade e custos no parcelamento.
  • Ao selecionar o problema o meio de contato aparecerá: e-mail, chat, o Mercado Livre te ligar ou você ligar para o 0800 da empresa. 

Como Cancelar uma Compra no Mercado Livre feita no Cartão de Crédito?

Primeiramente, deve ser feito o mesmo procedimento acima, assim como ligar no SAC da própria operadora de cartão de crédito, por fim aguardar o estorno que dessa forma será feito na próxima fatura.

Qual prazo para cancelar compra por arrependimento?

O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de cancelar uma compra em caso de desistência.

O Mercado livre dá um prazo de 10 dias para que você possa exercer seu direito de arrependimento de compra e 30 dias nos casos de devolução.

Existem outros prazos que o site trabalha, por exemplo, caso você tenha recebido um produto com problema e deseja trocar, o site dá um prazo de 15 a 20 dias para que seja efetuada a troca ou cancelar a compra no Mercado Pago.

Qual prazo para devolução do dinheiro já pago?

Quando o cliente faz uma reclamação para cancelar uma compra no Mercado Pago existe um prazo para mediação entre o vendedor e o comprador e por fim a devolução de dinheiro Mercado Pago.

Este prazo é de 7 a 10 dias, caso o não haja acordo entre as partes o valor é devolvido para o cliente.

Nos casos de a compra ter sido realizada no cartão de crédito o estorno pode ser um pouco mais demorado para aparecer na fatura.

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Estorno demora muito para acontecer, por quê?

Ao realizar uma compra, utilizando o Mercado Pago, após efetivar o pagamento o vendedor consegue visualizar o valor, porém, não pode retirá-lo.

Isto protege o comprador, pois o vendedor deverá enviar o produto e esperar o cliente avalia-lo. Quando o cliente pede um cancelamento e o estorno do valor, o Mercado Pago entre em contato com o vendedor para verificar o que ocorreu.

Assim como o comprador conta com a proteção do Mercado Pago o vendedor também. Por isso, quando há um cancelamento de compra no Mercado Pago a empresa precisa de um tempo para averiguar os dois lados.

Por que não consigo contato para cancelar a compra?

A solicitação é realizada pelo site, por isso o cliente deve aguardar os prazos estipulados pela empresa.

Porém, após cancelar uma compra no Mercado Pago você desejar entrar em contato com a empresa você pode entrar em contato por e-mail, telefone, chat ou aguardar o contato da empresa.

Assista o vídeo para saber mais: