O Procon de Brasília, possui uma unidade de atendimento para os consumidores em geral. Além disso, o Procon Brasília têm o objetivo de mediar conflitos entre consumidores e fornecedores de produtos e/ou serviços.
Por isso, o cidadão precisa entender que o órgão tem por dever garantir todos os direitos e leis citadas no Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, o Procon Brasília ainda conta com um portal específico para atender o consumidor. Um deles é um site. Um órgão com esta importância pode deixar muitas dúvidas. Por isso, neste artigo você conseguirá saber tudo sobre o Procon de Brasília.
Ao decorrer do texto será abordado os seguintes temas:
• Reclamações do Procon Brasília: procedimentos da reclamação
• Consulta de Processo Procon Brasília online
• Lista de Empresas com Denúncias e Reclamações do consumidor do Procon em Brasília
• Postos de Atendimento, Endereço e Telefone do Procon Brasília
Acima de tudo, atente-se a todas as informações contidas no texto. Depois, esteja apto a compartilhar com sua comunidade.
Em primeiro lugar, é de extrema importância que o consumidor apresente o cupom fiscal comprovando a aquisição do bem ou serviço em Brasília. Isso porque em caso de produtos com alterações e/ou danos é necessário que se faça a apresentação do mesmo.
Os documentos exigidos para concluir de forma certa sua reclamação são:
• Cópia e original de identificação (RG ou CNH)
• Comprovante ou declaração de residência
• Cópia da nota fiscal, recibo, contrato
• Outros documentos (protocolos de atendimento, ordem de serviço, •certificado de garantia, fatura, boleto)
• Ficha de procuração caso necessário
Reclamações do Procon Brasília: procedimentos da reclamação
Você pode efetuar sua reclamação no Procon Brasília online, sem precisar sair de casa através do portal: https://www.procon.df.gov.br/ Da mesma forma que, o atendimento e a reclamação pode ser feita presencialmente, no posto de atendimento do Procon Brasília, das 8:30h ás 16:30h.
Abaixo, vamos listar a forma que é feita o procedimento da sua reclamação:
1. A empresa é notificada para fazer a primeira defesa. 2. O consumidor deve retornar em até 20 dias ao Procon para acesso à resposta.
3. Se o pedido do consumidor for atendido, o processo é arquivado.
4. Se a solicitação do consumidor não for atendida, a empresa recebe uma notificação para comparecer a uma audiência.
5. O consumidor será informado sobre uma posição
6. Se houver acordo nessa etapa, o processo é arquivado.
7. Se não houver acordo,a empresa pode ser penalizada com multas e correções ao consumidor.
Consulta de Processo Procon Brasília online
Você pode consultar seu processo do Procon Brasília direto da sua casa através do site. Pode também acompanhar o status do seu processo através deste link: https://www.procon.df.gov.br/para-acompanhar-a-reclamacao/
Certamente, no site, você terá acesso a como está o andamento da sua reclamação. Caso sua reclamação esteja com o status “arquivada”, é necessário saber o motivo através dos canais de atendimento do órgão. Por isso, fique atento, abaixo listaremos todas as formas de contato.
Mas, para que sua reclamação seja arquivada, ela pode ter sido classificada como:
- Fundamentada atendida : Isso prova que o direito do consumidor foi realmente lesado e que o fornecedor atendeu a demanda, por meio de acordo, por exemplo.
- Fundamentada não atendida: Diz que o consumidor foi lesado, mas não obteve atendimento do fornecedor. A reclamação foi arquivada, para que se torne um processo.
- Não fundamentada : Significa que os fatos alegados, mesmo que sejam legítimos, não encontram-se no código de defesa do consumidor, e a reclamação então foi arquivada.
Lista de Empresas com Denúncias e Reclamações do Procon Brasília
O Procon Brasília preza pela boa atuação em relação aos consumidores e fornecedores agindo em comum acordo.
Provavelmente, você deve estar se perguntando, quais empresas mais são denunciadas por consumidores ao Procon Brasília.
Abaixo, nós listamos os principais segmentos que são campeões de reclamações no Procon Brasília:
• Telefonia celular
• Telefonia fixa
• TV por assinatura
• Banco comercial
• Aparelho celular
• Energia elétrica
• Financeira
• Móveis
• Internet (serviços)
• Cartão de crédito
• Telefonia celular
Antes de mais nada,, entenda que se você foi lesado por algumas destas empresas acima ou por qualquer outra, procure os seus direitos no Procon Brasília.
Postos de Atendimento, Endereço e Telefone do Procon Brasília
O Procon Brasília conta com canais de atendimento específicos para melhor atender o consumidor lesado.
Por isso, você pode ser atendido via telefone. Basta ligar para o número 151 ou para o telefone do Procon regional de Brasília através do número (61) 2104-4360.
Além disso, para melhor atender ao consumidor, o Procon Brasília atende a cidade de Brasília e toda microrregião através de um endereço.
O mesmo, fica localizado em:
• Subsolo da Estação Rodoviária de Brasília, s/nº , Plataforma D – “Unidade de Atendimento Na Hora”, Zona Cívico-Administrativa 70.842-970 – Brasília/DF.
Você pode também fazer contato através de endereços de e-mail do órgão fazendo um melhor contato.
Finalmente, o Procon de Brasília está a postos para garantir os direitos de você consumidor.
Entenda melhor sobre o órgão no vídeo abaixo:
Finalmente, depois destas informações, você pode compartilhar nas redes sociais, e atuar auxiliando a quem precisa de informações verdadeiras.