Skip to content

PROCON do Rio de Janeiro




O Procon Rio de Janeiro têm como principal objetivo garantir ao consumidor a transparência nas negociações de compra. Ainda mais, é altamente eficaz nas suas regras e limites para com o mercado e atua baseando-se nas leis do código de defesa do consumidor.

Além disso, ele  existe para garantir que os direitos do consumidor sejam estritamente respeitados pelos fornecedores de serviços e de produtos. Ao mesmo tempo, em relação ao relacionamento, o Procon Rio de Janeiro mantém o equilíbrio dentre as partes e promove o bem comum de todos.

Provavelmente, você cidadão tem muitas dúvidas sobre como é o funcionamento deste órgão. Para lhe auxiliar neste assunto, abordamos tópicos importantes. Eles serão descritos no decorrer do texto, atente-se:

Reclamações do Procon no Rio deJaneiro: como registrar reclamação

Reclamações do Procon RJ

Certamente, com estas informações, você estará apto a conhecer e usufruir de seus direitos de consumidor no Rio de Janeiro. Primeiramente, o Procon do Rio  busca proteção aos seus consumidores mantendo serviços que garantem o direito do consumidor na prática.

Além disso, é a partir desta legislação que o Procon  tenta resguardar o equilíbrio entre as partes envolvidas, neste caso, cliente e empresa. No site do Procon, existe a possibilidade de registrar reclamação online. Isto é economia de tempo, pois o consumidor não precisa dirigir-se até um posto de atendimento.




Para registrar e acompanhar sua reclamação online no site do Procon , basta acessar o site: http://www.procononline.rj.gov.br/ e seguir os passos abaixo:

1. Na barra lateral à direita, digite o código que aparece e clic em efetuar reclamação.
2. logo após, siga os paços pedido pelo site
3. Preencha corretamente todas as informações solicitadas
4. Na caixa de reclamação, preencha corretamente todas as informações, são elas que orientarão a abertura do seu processo. Além disso, vale ressaltar que você deve guardar o número de protocolo passado no final deste procedimento. Ele servirá para você consultar o andamento do processo.

procon online atendimento

Consulta de Processo Procon RJ online

Você precisa saber que o site do Procon Rio de Janeiro  é uma ótima opção para quem necessita fazer reclamação contra prestadores de serviços, mas está sem tempo de ir até um posto de atendimento. Ao mesmo tempo, você pode acompanhar o andamento de sua reclamação sem sair de casa.




Pode também  se informar sobre seus direitos, sobre as notícias de estabelecimentos autuados. O site tem diversas informações relevantes ao consumidor. Todas os serviços online tem como objetivo viabilizar o acesso dos consumidores aos seus direitos. Você tem acesso ao Procon Rio de Janeiro  online através do link Aqui

Lista de empresas com denúncias e reclamações do Procon Rio de Janeiro

O Procon Rio de Janeiro  preza incessantemente por autuar empresas que abusam e lesionam os seus consumidores. Como resultado, o setor de telecomunicações foi pelo segundo ano consecutivo o líder de denúncias e reclamações ao Procon. No topo da lista, está a Light com 3.594 processos em 2019.

Empresas mais reclamadas:

  1. Light – 3.594
  2. Oi fixo – 3.082
  3. Cnova – 2.834
  4. Tim – 2365
  5. B2W – 1652
  6. Vivo – 1317
  7. Via varejo – 1159
  8. Net – 1132
  9. Claro Móvel – 1068
  10. 10. Sky – 949

As 10 empresas mais demandadas somam 22.918 registros do geral das reclamações recebidas presenciais e online. Durante o ano todo de 2019 foram realizados 93.990 atendimentos pelo telefone 151, pelos canais online.

Postos de atendimento, endereço e telefone do Procon RJ: Ouvidoria





Os postos de atendimento, estão distribuídos em regiões estratégicas do Estado permitindo fácil acesso. O atendimento  é distribuído nos seguintes locais com seus respectivos endereços e telefones:

  • Bangu – Rua Fonseca, 240 – Bangu Shopping – Bangu – RJ. Telefone: (21) 3107-7026
  •  Niterói – Rua Visconde de Sepetiba, 519 – Niterói – RJ. Telefone: (21) 2719-5177
  • Rio das Ostras – Rua das Casuarinas, 595- Rio das Ostras – RJ. Telefone: (21) 2771-6581
  •  Carioca – Rio de Janeiro – RJ. Telefone: (21) 1746
  •  Rio de Janeiro – Avenida Rio Branco 25 – Rio de Janeiro – RJ. Telefone: (21) 151
  •  Central do Brasil – Praça Cristiano Ottoni – Rio de Janeiro – RJ. Telefone: (21) 2334-5197
  •  São Gonçalo – Avenida São Gonçalo, 100 – Rodovia Niterói Manilha- São Gonçalo – RJ. Telefone: (21) 3125-6212
  • São João de Meriti – Rodovia Presidente Dutra, 4200 – Shopping Grande Rio – São João de Meriti –RJ. Telefone: (21) 3668-1054
  •  São Pedro da Aldeia – São Pedro da Aldeia – RJ – Rua Hermógenes Freire da Costa, 136.

 Central de Atendimento telefônico geral.

Além destes canais de atendimento que já foram citados, o Procon Rio de Janeiro , disponibiliza uma Central de atendimento telefônico geral, para denúncias e orientações.

O consumidor pode ligar para 151 no horário de funcionamento de segunda à sexta de 07:00 às 19:00. Lembrando que, a ligação não é gratuita, tem custo de uma ligação local. Importante ressaltar , para melhor atender o consumidor existe um canal direto de relacionamento.

A OUVIDORIA

Da mesma forma que o atendimento poderá ser pessoal, também pode ser por e-mail ou por telefone. Abaixo, seguem os contatos da Ouvidoria do Procon RJ:

• E-mail: ouvidoriaproconrj@gmail.com
• Telefone (21) 2216-8686.


Todos os funcionários do Procon Rio, são preparados para orientar os consumidores contra práticas abusivas que violem os seus direitos fazendo valer a legislação. Muitos cidadãos acabam não buscando informações sobre os seus direitos, principalmente em relação a fornecedores de produtos e serviços, e acabam se calando.

O Procon RJ está sempre a prontos para ajudar o consumidor nestas horas. A direcioná-lo da melhor maneira possível, para que sejam válidas as leis do código de defesa do consumidor. Você  pode participar disto. Compartilhe este artigo nas suas redes sociais e mostre a sua comunidade sobre o Procon RJ.

Assista ao vídeo abaixo com mais informações: