No mercado virtual, como fazer reclamação é algo que essencial, pois, existem detalhes que os consumidores não se atentam e acabam por se sentirem enganados. Antes de finalizar uma compra ou fazer qualquer contratação de serviço pela internet é preciso ler todas as regras que a empresa impõe, só assim é possível recorrer em caso de algum problema.
As empresas precisam cumprir o que prometem. Mas antes de procurar uma forma de como fazer reclamação, todo consumidor deve estar ciente não só das regras de compra ou contratação, mas também dos próprios diretos.
E no artigo “Código de Defesa do Consumidor Comentado” é possível ler uma versão bem simplificada de todas as leis que garantem os direitos do cidadão.
Nem sempre é possível fazer um acordo amigável com a empresa, e nos itens abaixo, além de informações e formas de contato de algumas empresas, vamos mostrar como fazer reclamação no PROCON online, confira:
Como fazer Reclamação na Uber
Primeiramente vamos conhecer um pouquinho da empresa UBER. Você conhece? A Uber é um aplicativo de transporte individual mais usado no mundo, e como fazer reclamação na Uber tem sido procurado por muitos consumidores. Algumas pessoas têm reclamado da empresa, devidos aos seguintes motivos, são eles:
- Cobrança indevida;
- Reclamações sobre os motoristas.
Se você já passou por um desses motivos e não soube o que fazer, acompanhe o nosso artigo e saiba quais são os passos para você fazer a sua reclamação. Compartilhe também com amigos e parentes. Vamos lá:
A empresa disponibiliza várias formas de contato, confira abaixo:
- Canal de atendimento por telefone: 0800 591 7045 ou 0800 591 1032.
- E-mail Uber: [email protected]
- Central de atendimento eletrônico: https://help.uber.com/
- Através do aplicativo: Entrar em “menu” > “viagens” > “reclamação”.
Não existe um canal exclusivo de como fazer reclamação com a Uber, nos canais de atendimento oferecidos pela empresa é possível fazer reclamações assim como tentar contato direto com um atendente.
Como fazer Reclamação no PROCON.
Já tentou um acordo com a empresa? Pois bem, este é o primeiro passo. É preciso entender que o PROCON, só deve ser acionado depois de já ter tentando acordo amigável com a empresa em questão e ter em mãos toda documentação que comprove a falta de concordância entre as duas partes.
Já é possível fazer reclamação no PROCON pela internet de uma maneira bem rápida, e os casos mais comuns que geram problemas são:
- Prazos de entregas;
- Cobrança indevida;
- Política de troca;
- Reembolso em caso de desistência;
- Propaganda enganosa.
Em todas as cidades do Brasil existe um posto de atendimento do PROCON, e essa é a melhor forma de apresentar a denúncia. Mas existem outras formas de como fazer reclamação junto ao PROCON são:
- Canal e atendimento por telefone: 151
- Atendimento eletrônico pelo site: https://portal.mj.gov.br/ControleProcon/frmLogon.aspx
Quando é preciso fazer uma reclamação sobre o próprio PROCON é preciso entrar em contato com a ouvidoria da instituição, neste caso é preciso acessar o telefone 151.
Aprenda com as dicas do artigo “Quando procurar o PROCON” quando é realmente necessário ajuda profissional para ter seus direitos respeitados.
Agora que já sabe ‘como fazer reclamação no PROCON pela internet, é possível verificar as empresas mais reclamadas e que devem ser evitadas, basta acessar a página:
https://sistemas.procon.sp.gov.br/evitesite/list/evitesites.php
Como fazer Reclamação no Reclame Aqui
Uma ótima maneira para saber sobre a reputação de uma empresa é acessar o site Reclame Aqui!
(https://www.reclameaqui.com.br/),
Quando se faz uma busca de como fazer reclamações no Google, o site Reclame Aqui! é sempre a primeira opção para você encontrar informações sobre a empresa.
Usar o site “Reclame Aqui!”, ajuda em várias questões, como por exemplo:
- Saber mais sobre a reputação de uma empresa;
- Saber se a empresa é interessada em resolver os problemas dos consumidores;
- Saber os problemas mais reclamados;
- Saber as empresas mais reclamadas;
Além disso, usar o site pode ser uma ótima forma de provocar uma reação da empresa, pois o site expõe a empresa a toda população. Veja o passo a passo de como fazer reclamação no site “Reclame Aqui!”, pois é bem simples:
- Passo 1: acesse a página principal https://www.reclameaqui.com.br e vá até a opção “Cadastre-se”.
- Passo 2: Preencha todos os dados e clique em “OK”.
- Passo 3: Depois do cadastro feito, faça o login e clique na opção “Reclamar”.
A partir desse acesso, surgirá uma série de questões a serem respondidas, como por exemplo:
- Indiquei o nome da empresa.
- Qual o problema.
- Qual o tipo de produto ou serviço.
- Conte seu problema, anexe comprovantes caso tenha.
Além do “Reclame Aqui!”, usar as redes sociais das empresas é outra maneira de como fazer reclamação, usando a mesma tática de exposição na mídia.
Reclamar do Mercado Livre
O Mercado Livre trabalha com vendedores independentes e empresas variadas, e isso dificulta saber como fazer reclamação no Mercado Livre sobre um produto específico.
A empresa nem sempre se responsabiliza por problemas que possam acontecer, pois atuam como uma empresa de intermédio, ou seja, trabalha como elo entre o vendedor e o comprador.
Muitas pessoas que perguntam como fazer reclamação do Mercado Livre preferem usar recursos já citados, como, PROCON, as redes sociais e o Reclame Aqui! Mas as formas de contato apresentado por eles são:
- Canal de atendimento pelo site: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/search?q=contato
- Canais de atendimento por telefone: Capitais e áreas metropolitanas: 4020 7535 / Todas as localidades: 0800 637 7246.
O consumidor precisa ter paciência, pois pode ser bastante demorado, principalmente para conseguir uma solução efetiva.
Como fazer Reclamação da Anatel?
A (Agência Nacional de Telecomunicações) Anatel é provavelmente o órgão que mais recebem reclamações, pois é responsável pelo bom funcionamento de todas as empresas de telefonia do país.
Se já tentou contato com a operadora em questão não apresentou nenhuma solução, é preciso sim saber como fazer reclamação na Anatel. Neste caso é preciso ter em mão o número do protocolo de atendimento feito com a empresa.
A Anatel disponibiliza vários canais de atendimento, no caso do atendimento via internet é preciso fazer um cadastro, confira as opções de contato:
- Canal de atendimento por telefone: 1331
- Canal de atendimento pela internet: https://apps.anatel.gov.br/AnatelConsumidor/
- Atendimento presencial em alguma agência Anatel: https://www.anatel.gov.br/consumidor/index.php?option=com_content&view=article&id=92
Mas é preciso entender que a Anatel não vai resolver o caso em si, pois ela atua como conciliadora entre a operadora e o consumidor. Veja no nosso artigo “Reclamação Claro, agora ou nunca” como é possível tentar resolver um problema antes de recorrer à Anatel.
Tem como abrir reclamação no PROCON pela internet também como já mencionamos, mas sempre tente antes um acordo direto com a operadora.
Onde fazer Reclamação de Bancos?
Assim como a Anatel e o recurso usado para se fazer uma reclamação sobre as operadas de telefone, se tem problemas com o banco onde possui conta e não consegue resolver, a opção é descobrir como fazer reclamação junto ao banco central.
Mas antes de usar o Banco Central, é preciso já ter em mãos, documentos que comprovam a falta de entendimento entre as partes envolvidas e número de protocolos de atendimento.
Confira os números de contato dos principais bancos:
- SAC Banco do Brasil: 0800 729 0722
- SAC Itaú: 0800 728 0728
- SAC Caixa Econômica Federal: 0800 726 0101
- SAC HSBC: 4004-4722
- SAC Bradesco: 0800 704 8383
- SAC Santander: 0800 726 0322
- SAC Safra: 0800-770-1236
- SAC Banrisul: 0800 646 1515
Para saber exatamente o procedimento de como fazer reclamação junto ao banco central, é preciso entrar em contado por um dos canais de atendimento, que são:
- Atendimento por telefone: 0800 9792345,
- Atendimento pela internet: https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/registrar_reclamacao
Dificilmente um banco deixa de tentar resolver problemas de seus clientes. E este for o caso, além do banco central é possível tentar fazer denuncia no PROCON.
Como fazer uma Reclamação no Mercado Livre?
Depois da última atualização do site, saber como fazer reclamação ao mercado livre ficou um pouco mais trabalhoso, mas não quer dizer que seja impossível.
Veja a sequência de opções a serem seguidas para conseguir esse contato:
- Comece pela opção “Contato”: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda#nav-header
- Configuração da minha conta
- Modificar meus dados
- Dados Pessoais > “Preciso de ajuda”
- Nas opções que estão à direita da página clique em Corrigir meu nome
- Solicitar modificação de nome
- Escolha uma das formas de contato.
Assista no vídeo abaixo o tutorial bem simples de como fazer esse acesso:
Se ainda restaram dúvidas de como fazer reclamação, entre em contato conosco e veja outros artigos do Atendimento Consumidor, e lute pelos seus direitos.