A Amazon Brasil oferece diversas facilidades para os clientes, tanto no momento da compra como após a finalização. E umas das principais vantagens dessa empresa é o serviço de reembolso Amazon, o qual é muito simples de ser solicitado.
Sabemos que há muitos casos, nos quais, os clientes desejam receber o seu valor de volta, seja porque pediu o cancelamento da compra ou porque não ficaram satisfeitos com os produtos recebidos.
Afinal, quem nunca ficou insatisfeito com uma compra e se arrependeu, não é mesmo?! E pode ficar tranquilo, pois o processo todo é muito simples de ser efetuado.
Assim, o reembolso é feito de forma prática, no site da empresa. E ele ocorre de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato da compra e também conforme o perfil do cliente.
E independentemente de você ter escolhido diferentes formas de pagamentos, como cartão de crédito ou boleto bancário, o pedido de reembolso é feito pelo site, de maneira prática e rápida.
Mas vale lembrar que o seu pedido de reembolso deve seguir as políticas informadas no momento da compra. Isso inclui o tipo que você selecionou e quem tem direito de receber.
Está com dúvidas sobre quem tem direito de receber o reembolso da Amazon Brasil? Então continue lendo este texto, que vamos explicar mais detalhes sobre este processo e como pedir reembolso da Amazon. Vamos lá!
Reembolso Amazon: quem tem direito?
Antes de abordarmos sobre o pedido em si de reembolso da Amazon Brasil, é importante ressaltar quais os clientes que têm esse direito.
Afinal, para fazer o procedimento, a equipe deve ter conhecimento sobre toda a situação do pedido e então conceder o reembolso ao cliente que solicitá-lo, caso esse pedido tenha sido aceito.
Em primeiro lugar, é importante salientar que todo consumidor tem o direito ao arrependimento de compra, no prazo de sete dias.
Além disso, o Código de Defesa do Consumidor também inclui essa regra de reembolso para a compra de produtos e serviços de forma online.
E em casos de não entrega ou insatisfação do produto, o cliente tem até 90 dias após a data da entrega para fazer essa solicitação. E para facilitar o processo, a Amazon Brasil lançou a modalidade Garantia de A a Z, que é focada nas vendas em lojas parceiras.
Como pedir reembolso na Amazon online?
Na Amazon Brasil, o pedido de reembolso pode ser feito com a Garantia de A a Z. Para isso, você deve ir na seção Pedidos em Sua conta.
Veja abaixo um passo a passo de como realizar o procedimento.
- Entre no site da Amazon Brasil por meio do link https://www.amazon.com.br/;
- Vá na opção seus pedidos;
- Encontre o pedido que deseja o reembolso;
- Clique em Problema com o pedido;
- Selecione o problema na lista;
- Escolha a opção “Solicitação de reembolso”;
- Insira as informações requisitadas;
- Clique em Enviar.
Pronto, o pedido de reembolso foi feito no site da Amazon Brasil. E vale lembrar que solicitações podem demorar até uma semana para serem processadas a depender do caso e do volume de pedidos do site.
Como pedir reembolso por produto errado?
Se você comprou no site da Amazon Brasil mas acabou recebendo o produto errado, saiba que pode solicitar o reembolso.
Para isso, você pode escolher a opção de devolver o item e solicitar o reembolso. Veja o passo a passo abaixo:
- Entre no site da Amazon Brasil no link https://www.amazon.com.br/;
- Vá em seus pedidos;
- Selecione Exibir pedidos;
- Escolha o pedido e selecione Devolver produtos;
- Selecione o item que deseja devolver;
- Selecione uma opção no menu Motivo da devolução.
Depois é só solicitar o reembolso da Amazon Brasil, como explicado no tópico anterior e você receberá o valor de volta.
Atraso de envio também libera reembolso?
A Amazon Brasil busca sempre cumprir os prazos de entrega, de acordo com o previsto no ato da compra dos clientes. Mas há casos em que ocorrem atrasos no envio, por motivos de:
- Endereço incorreto;
- Problemas de pagamento, como pagamento recusado;
- Condições meteorológicas severas;
- Inspeções de rotina realizadas pelas autoridades fiscais do seu estado;
- Problemas técnicos inesperados para processar seu pedido.
Neste caso, o consumidor tem o direito de cancelar a compra e pedir o reembolso, no site da empresa. Lembrando de verificar as condições informadas no ato da aquisição deste produto.
A Amazon reembolsa compra pelo cartão?
A política de reembolso da Amazon Brasil envolve diversas formas de pagamento. Assim, há o reembolso Amazon cartão de crédito e o reembolso Amazon boleto.
Se você usou o cartão de crédito, terá o reembolso em até duas faturas, dependendo da data de fechamento e vencimento do seu cartão.
Já para os pagamentos por boletos, o reembolso ocorre na sua conta bancária, no prazo de 3 dias úteis, se todos os dados da conta estiverem corretos.
Neste artigo você viu detalhes sobre quem tem direito e como pedir o reembolso no site da Amazon Brasil. No vídeo você aprende como fazer o pedido em pagamentos por boletos.
E no site https://atendimentoconsumidor.com/ você fica por dentro de mais informações como esta, que são relevantes ao consumidor. Conheça mais e aproveite.