O departamento dos correios Reclamação é um dos setores mais procurados pelos consumidores, e por isso cada vez mais estão sendo disponibilizadas formas de autoatendimento que possam realmente ajudar a solucionar os problemas.
A ECT (Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos), popularmente denominada somente como “correios” é uma instituição federal que presta serviços de entregas de encomendas em geral. E disponibiliza serviços como:
- PAC: Prático, Acessível e Confiável, serviço de entrega de encomendas;
- SEDEX: Serviço de entrega de encomendas via expressa;
- E-SEDEX: Serviço de entrega para o e-commerce.
E assim como qualquer outra empresa, a agência dos correios também é alvo de denúncias contra seus serviços, os problemas mais reclamados são:
- Extravio de encomendas;
- Danificação das encomendas;
- Atrasos nas entregas.
Por prestar serviços dos mais diversos o número de acesso no canal telefônico, reclamação correios fale conosco é muito grande, e nos itens abaixo vamos mostrar como conseguir acesso a vários canais de contato direto com a empresa, confira.
Como abrir Correios Reclamação?
Antes de acessar o setor, correios reclamação online, faça uma verificação de toda situação para ter certeza de que o caso está dentro dos padrões das regras da ECT, confira a checklist:
- Verifique se os dados do endereço de entrega estão corretos.
- Tenha certeza que já se passaram ao menos 5 dias úteis do prazo de entrega;
- Faça um rastreamento eletrônico da encomenda.
O rastreamento é feito usando o número do CPF de quem enviou ou de quem vai receber ou o código de identificação da encomenda, que é composta por 13 caracteres.
Para fazer a busca basta digitar uma dessas informações na opção “Acompanhe seu objeto” na página inicial do portal dos correios: https://www.correios.com.br/.
O cidadão precisa sempre estar ciente dos seus direitos, e no “Artigo do Código de Defesa do Consumidor” estão citadas as leis mais procuradas e no que elas podem realmente ajudar o consumidor. Depois de reverificar que realmente precisa registrar uma ocorrência, basta seguir os seguintes passos:
- Passo 1: Acesse a página do “fale conosco correios reclamação“: https://www2.correios.com.br/sistemas/falecomoscorreios/
- Passo 2: escolha a opção “reclamação”.
- Passo 3: Escolha o destino da encomenda;
- Passo 4: Preencha o código da encomenda;
- Passo 5: Explique o ocorrido e aguarde.
Outra opção disponível para o registro nos correios reclamação é acessando a opção “Registro de Manifestações” que fica no rodapé da página inicial: https://www.correios.com.br/. Na página seguinte basta escolher entre sobre qual assunto deseja fazer a reclamação, que são:
- Atendimento: https://apps2.correios.com.br/faleconosco/app/cadastro/reclamacao/index.php?codigo=NDYx
- Banco Postal: https://apps2.correios.com.br/faleconosco/app/cadastro/reclamacao/index.php?codigo=NDYy
- Entrega de Remessa/Objeto postal Nacional: https://apps2.correios.com.br/faleconosco/app/cadastro/reclamacao/index.php?codigo=NDYz
- Entrega de Remessa/Objeto postal Internacional: https://www2.correios.com.br/sistemas/falecomoscorreios/default.cfm
- Financeiros: https://apps2.correios.com.br/faleconosco/app/cadastro/reclamacao/index.php?codigo=NDY0
- Produtos e Serviços: https://apps2.correios.com.br/faleconosco/app/cadastro/reclamacao/index.php?codigo=NDY1
- Sistemas: https://apps2.correios.com.br/faleconosco/app/cadastro/reclamacao/index.php?codigo=NDY2
Após fazer o registro nos correios reclamação, a instituição pode demorar de 5 a 10 dias úteis para enviar uma resposta. Nesse meio tempo é possível fazer o acompanhamento pela página:
- https://www2.correios.com.br/sistemas/falecomoscorreios/acompanharAndamentoManifestacao/dsp/acompanharManifestacao.cfm
Onde fazer Reclamação dos Correios (online e offline).
No caso de existir a necessidade de fazer uma denúncia sobre serviços de alguma agência dos correios, abrir reclamação é bem simples, basta acessar a página de denúncias:
- https://www.correios.com.br/fale-com-os-correios/denuncia.
Mas este canal só deve ser usado para problemas como:
- Fraudes comprovadas;
- Suspeita de corrupção;
- Suspeitas de erros administrativos;
- Assédio sexual, moral ou racismo;
- Ação indevida de funcionário.
Não é possível fazer contato com a ouvidoria do correio pelo telefone, mas existe a opção de contato pela internet, acessando o link:
- https://www.correios.com.br/fale-com-os-correios/ouvidoria.
Para fazer qualquer denúncia off-line, existem 2 opções, ir diretamente a uma agência ou usar um dos canais de atendimento por telefone.
Qual o número de Reclamação dos Correios?
Os números dos canais de atendimento dos correios reclamação telefone são:
- Reclamações, elogios, sugestões e dúvidas: 0800 725 0100
Informações gerais sobre os serviços, os números são:
- Região Metropolitana e capital: 3003 0100
- Todas as localidades: 0800 725 7282
- Deficientes auditivos: 0800 725 0898
O que é código de registro na Reclamação dos Correios?
A informação mais importante para abrir reclamação nos correios é o código de registro da encomenda, como mencionamos anterior mente ele é composto por 13 caracteres, por exemplo:
- AA 123456789 BR.
O significado de cada grupo de caracteres é:
- Código do tipo da remessa: As duas primeiras letras
- Números da remessa: Sequencia de 9 números
- Código do país: Duas últimas letras.
No vídeo abaixo é possível assistir um passo a passo bem fácil de como acessar o setor reclamação correios, confira:
As informações ajudaram a sanar todas as dúvidas? Use à vontade a parte de comentários caso queira nos enviar suas dúvidas ou sugestões e responderemos rapidinho. E não deixe de ver os outros artigos que estão no Atendimento Consumidor.