Pelo site da Aneel fazer a reclamação de uma empresa de energia é muito fácil.
Existe um fluxo a seguir para fazer uma reclamação na Aneel, a autarquia é vinculada ao ministério de Minas e energia e têm como atividades regular, fiscalizar implementar políticas, estabelecer tarifas e fazer outorgas de concessão, permissão e autorização de serviços e empreendimentos elétricos por delegação do Governo Federal.
Exatamente por ser responsável por regular e fiscalizar as empresas de energia, a Aneel possui alguns canais de contato, para que o consumidor possa fazer sua insatisfação pelo serviço prestado pela distribuidora de energia elétrica.
Nem sempre as coisas saem como o esperado, ainda mais em empresas grande, contudo, para resolver esses erros existem os canais de contato do consumidor com a empresa, o problema é quando a empresa falha em ouvir a queixa do consumidor e em passar uma tratativa adequada ao cliente.
São nesses casos que a autarquia entra, quer saber mais sobre como fazer reclamação na Aneel? Continue acompanhando este artigo!
Aneel Reclamação pela internet, como fazer?
Aneel Reclamação bem Resolvida em 3 Minutos!
A Aneel, para reclamação, disponibiliza vários canais de contato para o consumidor.
Contudo, antes de fazer uma reclamação o consumidor deve entrar em contato com a empresa.
O primeiro passo a seguir, caso você tenha alguma insatisfação com o fornecimento de energia, é contatar a distribuidora, o contato pode ser por qualquer canal da empresa, telefone, chat, e-mail, etc., desde que, este contato gere um número de protocolo.
Anote este número e guarde ele é muito importante, se o problema não for resolvido ou a solução não for satisfatória, o próximo passo é acionar a ouvidoria da empresa.
Este segundo canal, também gera um número de protocolo, anote ele também, você vai precisar caso o problema não seja resolvido.
Porém, se mesmo após esses contatos com a empresa de energia não for sanado o problema, você pode entrar em contato e fazer uma reclamação junto a Aneel.
Para isso a autarquia dispõe de alguns canais eletrônicos e através da internet você pode abrir uma reclamação na Aneel, veja quais são os canais:
- Aplicativo no celular:
Através do ANEEL Consumidor você pode fazer uma reclamação na Aneel, baixe o aplicativo nas versões para Android e IOS.
- Assistente virtual:
Porém, para casos de falta no abastecimento de energia ou consultar o protocolo de uma reclamação, o canal funciona todos os dias, 24h, basta clicar no canto inferior direito da página para acessar o assistente.
- Chat humano, acesse de segunda a sábado, das 8h às 20h.
Formulário disponível no site da Aneel.
www.aneel.gov.br
Lembrando, que em todos os canais serão solicitados os protocolos das reclamações registradas na empresa.
Aneel Reclamação, para onde devo ligar?
Porém, se você prefere o telefone da Aneel para a reclamação, você deve saber que o canal funciona de segunda a sábado, das 6h20 à meia-noite, entre em contato com a Aneel reclamação pelo número 167.
Você precisar estar em posse da sua conta de energia elétrica e dos protocolos e atendimento e reclamação fornecidos pela empresa.
O registro da reclamação gera um protocolo, guarde este número também, pois é através dele que você poderá consultar sua reclamação pelo site da Aneel.
Lembre-se que nem sempre você precisa ligar no telefone da Aneel para reclamação de falta de energia, se o contato com a distribuidora não resolver, no site da Aneel já tem um canal específico para este atendimento.
Basta clicar no botão do assistente virtual, a qualquer hora, escolher a opção: “Fazer uma reclamação” e seguir o do atendimento, lembrando que você sempre vai precisar dos protocolos dos atendimentos da distribuidora.
Este é o portal oficial da empresa:
www.aneel.gov.br
Qual o telefone da Ouvidoria Aneel?
A ouvidoria setorial da Aneel é uma ferramenta utilizada pelo consumidor para fazer uma reclamação na Aneel das distribuidoras de energia, que não estão atendendo a expectativa de serviço oferecido ao cliente.
Por consequência esta ferramenta mostra indicadores referente aos assuntos mais reclamados e a média de atendimento das solicitações.
Esses indicadores colaboram para a criação de um painel de desempenho das empresas de distribuição de energia. O telefone da ouvidoria da Aneel é o 167 de segunda a sábado, das 6h20 à meia-noite.
Após fazer a reclamação na ouvidoria Aneel o consumidor consegue acompanhar toda a tratativa do caso e cada interação entre a autarquia e empresa, ao ser encerrada o consumidor recebe a resposta da sua reivindicação.
Posso reclamar da Aneel no Procon? Como?
O Procon é um órgão que atua em casos de relação de consumo, a Aneel é uma autarquia que fiscaliza e regula a distribuição de energia, contudo, ela não efetivamente distribui a energia para o consumidor final.
Neste caso não há como se falar em relação de consumo entre o cliente e a Aneel, contudo, se você está insatisfeito com a distribuição da sua energia elétrica, procurou a empresa e não conseguiu resolver, procurou a Aneel fez o registro de reclamação e mesmo assim não houve uma solução.
O próximo passo a se adotar então é entrar em contato com o Poder judiciário e levar o caos para apreciação da justiça. Veja mais sobre este assunto no vídeo a seguir e acesse o blog → Atendimento Consumidor: