Banco Central Reclamação imediata, aprenda como fazer aqui neste artigo. No Banco Central sua reclamação ajuda a instituição a fiscalizar e regular o sistema financeiro nacional.
O Banco Central (também conhecido por BC, BACEN ou BCB) é um órgão que tem como finalidade garantir a estabilidade do sistema financeiro, conduzindo políticas monetárias, regulando e supervisionando o sistema financeiro, o sistema de pagamento e o meio circulante.
São muitas atividades que o Banco Central precisa desenvolver, como: manter a inflação sobre controle, garantir solidez para o sistema financeiro, administrar as contas do governo e dos bancos e gerenciar o fornecimento de moedas em espécie adequado para a população.
Como o órgão é responsável pelos bancos autorizados a funcionar, toda e qualquer insatisfação com qualquer uma das instituições supervisionadas pelo BC pode ser levada até a instituição.
O BC orienta que primeiro o usuário tente resolver a demanda com a própria instituição, contudo, se você não está conseguindo resolver direto com a instituição, vários canais são disponibilizados pelo Banco Central para abrir uma reclamação.
Veja a seguir como funciona o Banco Central para abertura de uma reclamação.
Banco Central Reclamação online
- Banco Central Abrir Reclamação
Através do site do Banco Central as reclamações contra instituições financeiras podem ser feitas através da área do Fale conosco.
O Bacen não atua em casos individuais do consumidor, o objetivo do órgão é verificar e garantir o cumprimento das normas pelas instituições financeiras, em conformidade com as leis e regulamentação.
Para registrar no site do Banco Central uma reclamação de bancos autorizados a atuarem é muito simples, na área Fale conosco clique em “Registrar reclamação”, você precisa digitar seu CPF, mas, pode escolher a opção “registrar de forma anônima”.
Após acessar a área da reclamação, você seleciona a instituição que gerou sua insatisfação e escolhe nas opções de assunto aquela que melhor intitula sua reclamação.
Depois é só escrever sua mensagem, informar o protocolo de atendimento da reclamação registrada na instituição e a data do protocolo registrado, você pode inclusive incluir arquivos, através da opção “Anexar arquivo”.
Outra possibilidade que o Banco Central disponibiliza para reclamações é o aplicativo BC+Perto, através do app o usuário pode registras suas demandas, acompanhar os registros, conferir relatórios do Bacen, notas do Copom, relatórios sobre inflação e mercado.
O aplicativo é gratuito e pode ser baixado pela App Store ou pela Play Store.
O site é: https://www.bcb.gov.br
Banco Central Reclamação na Ouvidoria, para que serve?
O Banco Central não atua no caso individual do consumidor, ou seja, o órgão não terá como objetivo principal atuar na solução do problema e sim na verificação do cumprimento das normas pela instituição.
Para assegurar o atendimento ao consumidor o Bacen obriga todas as instituições autorizadas, que atuam no sistema, a manterem uma Ouvidoria.
Por isso, o órgão orienta o usuário a procurar a instituição antes de acionar o banco central para reclamação de uma instituição financeira.
Isso fica bem evidente no momento de registrar uma insatisfação, isto porque, na hora do registro abre-se um poup-up com os dados da ouvidoria da instituição selecionada, para que o consumidor entre em contato com a mesma.
Ainda no momento do registro é necessário informar o número do protocolo de atendimento na instituição e a data do registro.
Como toda instituição do sistema financeiro, o Bacen também possui uma ouvidoria, esse departamento do Banco Central, para reclamações sugestões e elogios, é disponibilizado para registro de ocorrências referente aos serviços prestados pelo Bacen e servidores.
Como acompanhar uma Reclamação no Banco Central?
Após registrar a reclamação é possível acompanhar a demanda tanto pelo site como pelo aplicativo.
Vale frisar que a reclamação registrada é enviada para a instituição e esta deve responder ao cliente com uma solução para a demanda, com cópia para o Banco Central que faz o acompanhamento de reclamação.
O prazo para a resposta é de até 10 dias úteis contados a partir da data da disponibilização da demanda.
Caso a instituição precise de mais tempo para a resposta, pode solicitar ao Bacen, que analisará caso a caso e poderá estender o prazo uma única vez por igual período.
A instituição deve avisar ao autor da demanda, se por um acaso a instituição estiver sob regime especial de atendimento, como greve e outros, a prorrogação pode ser concedida mais de uma vez e por maior período.
Como e por que acionar o Banco Central?
Ao registrar no Banco Central uma reclamação de uma instituição financeira, o mesmo encaminha sua demanda para a instituição e acompanha a resolução da mesma.
Os registros das reclamações funcionam como uma das ferramentas para fiscalização, do cumprimento das normas e regulamentações, pelas instituições financeiras.
Ao realizar o registro no Bacen de uma reclamação referente a uma instituição financeira, o mesmo atuará verificando se as instituições estão atuando em conformidade com as leis e normas.
Isto contribui para um funcionamento eficiente do sistema financeiro, pois auxilia a atuação do órgão na fiscalização, supervisão e regulamentação das instituições.
Qual o telefone de Reclamações do Banco Central?
Além do site e aplicativo, o Banco Central tem um telefone de reclamação.
O registro da reclamação pode ser feito pelo telefone 145, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, com o custo de uma ligação local.
Saiba mais no vídeo a seguir e acesse o blog → Atendimento Consumidor: