Neste artigo vamos te explicar como estornar compra mercado pago, em algum momento com certeza você vai precisar realizar algum estorno. Continue a leitura do artigo e saiba como estornar uma compra feita com o Mercado Pago.
Ao utilizar o Mercado Pago como intermediador de pagamentos os usuários ficam amparados pelo sistema de Compra garantida, dessa forma em caso de arrependimento da compra, defeito ou extravio do produto o cliente pode solicitar o estorno da compra e receber o valor pago de volta.
Dessa forma o cliente sente confiança em realizar a compra, pois sabe que se tiver algum problema não ficará no prejuízo.
Tudo pode ser negociado entre o cliente e o vendedor, caso o cliente desejar apenas uma troca de tamanho da peça, por exemplo, pode negociar com o vendedor, assim como pode solicitar o cancelamento se assim desejar.
No decorrer desse artigo vamos te mostrar como cancelar compra no mercado pago, confira!
Mercado Pago na maquininha?
Se você está procurando como cancelar compra na maquininha do mercado pago, fique tranquilo que aqui você vai encontrar.
Você pode até estar pensando que é algo muito difícil, mas vou te mostrar que na verdade é bem simples, basta seguir esse passo a passo.
A rota para realizar o estorno de compra do mercado pago vai depender da maquininha utilizada, mas o procedimento é bem simples em todas elas:
Point H ou Point Mini
Faça o estorno pelo App do Mercado Pago:
- Clique no ícone “Atividade”
- Selecione a transação na lista de operações
- Confira os detalhes da transação e clique em “Devolver” bem no final da tela
Point I ou Point I Wifi
Faça a devolução pela maquininha
- Selecione o detalhe da transação a ser estornada
- Selecione “Opções”
- Selecione “Devolver”
Point Pro ou Point Mini Chip
A devolução deve ser feita pela maquinha
- Clique no ícone “Menu”
- Selecione “Últimos pagamentos”
- Escolha a transação a ser estornada
- Aperte o botão verde
- Clique em “Devolver pagamento”
- Confirme com o botão verde.
Pronto! Dessa forma você nunca mais vai sofrer e se perguntar como cancelar uma compra mercado pago?
A devolução é automática quando o pagamento for efetuado através do cartão de crédito ou débito e não haverá cobrança de tarifa, porém existe um prazo de 120 dias para se realizar essa transação.
Se o pagamento for realizado diretamente da conta do Mercado Pago, o valor retorna para a conta, quando o pagamento é feito através do cartão de crédito, o valor irá aparecer na fatura alguns dias após o estorno, se a compra tiver sido parcelada é comum à devolução da primeira parcela e o cancelamento das demais, contudo cada administradora atua de uma forma, por isso é sempre bom verificar com a administradora do cartão.
Site da empresa no Google Play:
- https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mercadopago.wallet&hl=pt_BR
Como Estornar Compra do Mercado Pago como cliente?
O cliente que realiza a compra utilizando o Mercado Pago fica tranquilo sabendo que terá total assistência da plataforma caso tenha algum problema com o vendedor.
A plataforma informa que a primeira ação que o cliente deve tomar é contatar o vendedor e tentar um acordo, contudo, caso o vendedor não responda a plataforma vai atuar na situação.
Em casos em que o cliente não conseguir entrar em um acordo com o vendedor, ele deve acionar a plataforma, através da sessão de ajuda e dizer qual foi à compra e qual foi o problema que teve. A partir das informações recebidas a plataforma irá processar os dados e, geralmente, devolve o valor pago.
Quanto tempo leva este procedimento?
Geralmente, como cancelar compra com mercado pago é um procedimento fácil, algumas pessoas podem achar que a devolução do valor é imediata, no site do Mercado Pago até diz que o procedimento é imediato, porém após a devolução da compra, isso para o caso de você ter recebido uma compra com defeito ou simplesmente desistiu dela.
Isso quer dizer que o prazo do procedimento vai depender muito do que aconteceu, se você tiver um problema com uma compra que recebeu, antes de ter o valor devolvido deverá devolver o primeiro, esperar a confirmação de recebimento pelo vendedor, para depois, receber o valor investido.
De qualquer forma, após a confirmação da devolução o procedimento para devolução do valor é imediato.
Como contestar no Mercado Pago?
Assim como estornar uma compra feita pelo mercado pago através da maquininha é bem simples, contestar uma compra feita pelo Mercado Pago também é simples.
Antes de tudo você deve logar sua do Mercado Pago, então a rota que você deverá percorrer dependerá de qual foi o problema que você teve, se foi um problema com uma compra não reconhecida, por exemplo, você deve clicar na opção de Segurança na sessão Ajuda.
Contudo, se o problema foi com uma compra que você deseja cancelar, você precisa:
- Acessar a sessão Ajuda
- Clique em “Pagamentos”
- Tenho um problema com um pagamento
- Escolha dentre as opções a que melhor se encaixa no seu problema e selecione-a.
Como abrir uma reclamação no Mercado Pago?
A reclamação deve ser seu último recurso para usar na maneira como cancelar a compra pelo mercado pago, porém se você já tentou todas as alternativas e só lhe resta abrir uma reclamação, então você deve seguir a rota:
- Clique em Ajuda
- Depois selecione “Pagamentos”
- Clique “como devolverão meu valor”
- Selecione a opção “iniciar uma reclamação” que aparece como um link no decorrer do texto, basta seguir as orientações para registrar sua reclamação e aguardar o prazo de resposta da plataforma.
Saiba mais no vídeo a seguir: