Se você precisa fazer uma reclamação da Vivo, porque está muito insatisfeito com o serviço, existem vários canais para que você possa realizar a sua insatisfação.
Você consegue entrar em contato com a central de reclamação Vivo através dos canais de telefone, e-mail, SMS, chat, etc.
Pode parecer cansativo entrar em contato direto com a empresa para fazer uma reclamação e aguardar o prazo que a empresa passa, porém, mesmo para fazer uma reclamação da Vivo no Procon, ou outro órgão externo, primeiro você precisa ter um protocolo de contato com a empresa.
Até mesmo para acionar a ouvidoria da própria empresa, você precisa ter o protocolo de contato de algum canal de reclamação da Vivo.
Por isso, no decorrer deste artigo vamos abordar várias maneiras de entrar em contato com o serviço de reclamação vivo, confira!
Reclamação Vivo pelo telefone, como fazer?
Reclamação Vivo mais fácil a partir de hoje!
Um dos canais para entrar em contato é o telefone de reclamação da Vivo, para cada serviço que a empresa oferece existe um número para contato.
A Vivo possui vários produtos disponíveis para o cliente contratar, como telefone móvel, internet, telefone fixo e TV, por isso, para cada serviço tem uma central de atendimento preparada para atender as demandas e reclamações.
Vamos ver quais são os telefones das centrais de atendimento de acordo com o serviço oferecido pela empresa Vivo.
O telefone para entrar em contato com a central de atendimento de reclamações Vivo celular é o *8486, se o contato for pelo próprio telefone Vivo, se o contato for por outros telefones o número é: 1058 e se o contato for por aparelhos TDD, para apoio a PCD auditiva, é: 142.
Para fazer reclamações Vivo fixo e internet o número de telefone é o 103 15 e para Tv Fibra, Vivo Tv HDTV e Tv Plus, você pode entrar em contato pelos telefones 106 15 e 106 66.
Se você estiver no exterior o contato pode ser feito pelo telefone: +55 11 3056-8628.
Também é possível fazer reclamação através pelo SMS da Vivo, realizar essa ação é bem fácil e prático, para usar o serviço de SMS e entrar em contato com o setor de reclamação Vivo basta:
- Enviar a palavra Vivo para o número 1058
- Escolha entre as opções: Vivo móvel, Fixo, Acessibilidade ou encerrar.
- Depois escolha a opção 9 (Fale conosco) para conversar com um atendente e fazer sua reclamação.
Todas as centrais de atendimento funcionam 24h por dia, todo os dias da semana. Vamos falar agora sobre como utilizar a internet a seu favor e realizar uma reclamação da Vivo.
Como fazer uma Reclamação Vivo pela internet?
Através do Meu Vivo pelo site da empresa o cliente pode realizar vários serviços, inclusive fazer uma reclamação da Vivo por e-mail ou chat.
Para fazer uma reclamação da Vivo pela internet você precisará passar pela Aura, a inteligência artificial da Vivo, contudo a Aura é uma assistente para ajudar o cliente a esclarecer dúvidas e atender solicitações simples como ver dados de plano, saldo, etc.
Porém, para realizar uma reclamação faça o login no Meu Vivo e na aba atendimento selecione entre chat ou e-mail.
A Aura sempre oferecerá ajuda e algumas sugestões para sua reclamação, basta clicar em avançar, se você tiver escolhido e-mail preencha os dados e detalhe a mensagem, para chat espere o atendente para informar sua reclamação.
Através do aplicativo Meu Vivo você também pode resolver vários problemas, inclusive suporte técnico ou agendar em uma loja física um atendimento para resolver uma reclamação da vivo.
Site oficial da empresa: https://www.vivo.com.br
Como fazer Reclamação na ouvidoria da Vivo?
A ouvidoria de uma empresa serve como uma segunda instância para as demandas que não tiveram o atendimento dentro do esperado, ou cuja resposta não foi satisfatória.
Antes de falar com a Vivo e fazer uma reclamação na ouvidoria você precisa ter contatado alguma das centrais de atendimento da Vivo, feito a sua insatisfação e aguardado o prazo.
Depois de cumprir as etapas do processo você pode entrar em contato com a ouvidoria da Vivo com o protocolo de atendimento em mãos.
O atendimento é de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h pelo telefone: 0800 775 1212. Neste link você terá acesso à Ouvidoria da Vivo.
https://www.vivo.com.br/para-voce/ajuda/mais-ajuda/fale-com-a-vivo/ouvidoria
Telefone da Vivo para sugestão e Reclamação
Através do telefone *8486 você pode resolver muitos problemas, realizar várias solicitações e fazer sugestões.
Pelo telefone da ouvidoria também é possível realizar sugestões, elogios, críticas e reclamações, lembrando que para fazer uma reclamação da Vivo pelo número da ouvidoria é necessário ter entrado em contato com a central de atendimento e possuir o protocolo de uma reclamação anterior.
Como reclamar da Vivo nas redes sociais?
Atualmente, as empresas possuem uma presença forte nas redes sociais, a Vivo acompanha essa tendência, por isso, está preparada para atender aos clientes que desejarem fazer uma reclamação da vivo por esse canal.
No site da Vivo é possível acessar o canal de reclamação da Vivo que você preferir, todas as redes sociais, onde a Vivo está presente, estão listadas no site, na parte inferior da página.
Geralmente a Vivo responde rápido esses contatos, pois é interessante para a empresa ter uma boa imagem nas redes sociais. Veja mais no vídeo a seguir e acesse o blog → Atendimento Consumidor: