Entenda a Ouvidoria Mercado Pago e aprenda a utilizar essa ferramenta para resolver suas questões de forma prática.
O Mercado Pago é uma das plataformas de pagamentos digitais mais usadas nas compras feitas pela internet no Brasil. Além de ser o meio de pagamento oficial do Mercado Livre e de uma série de lojas online brasileiras. Além disso, oferece as tradicionais maquininhas para pagamentos físicos no cartão de débito e crédito.
São tantos serviços e clientes que, de vez em quando, é normal surgir algum problema, não é verdade? Mas será que o Mercado Pago presta um bom atendimento? E se eu precisar falar com a Ouvidoria, como faço? Essas são as questões que abordaremos neste artigo.
Nos próximos tópicos, vamos explicar o que é a Ouvidoria do Mercado Pago, como falar com a Ouvidoria, qual é o telefone do Mercado Pago, entre outros assuntos para você não ter dificuldades na hora de resolver um problema junto à empresa.
Confira abaixo tudo o que você deve saber:
O que é a Ouvidoria Mercado Pago?
A ouvidoria de uma empresa é o departamento responsável por atender e buscar solucionar problemas referentes ao atendimento prestado aos clientes.
Você deve contatar a ouvidoria sempre que sentir insatisfeito com o atendimento prestado por uma empresa, desde a falta de solução para um problema até reclamações sobre mau atendimento.
Em geral, se procura a ouvidoria de uma empresa quando há um problema, e já tenha tentado solucionar pelas vias comuns de atendimento, como o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).
Por isso, muitas vezes a ouvidoria é a última tentativa amigável de solução de um problema antes de o cliente fazer uma denúncia ao Procon ou entrar com uma ação judicial. No caso da Ouvidoria Mercado Pago, o contato é feito principalmente através do site da empresa.
Não há um número Ouvidoria Mercado Pago específico. Mas também é possível fazer contato pelo telefone do Fale Conosco, que informaremos no tópico abaixo.
Telefone do Mercado Pago SAC
Como mencionamos acima, não há um número de telefone específico da Ouvidoria Mercado Pago, como é comum na maioria das empresas. Para ligar, utilize o número do Fale Conosco, que serve para tratar de qualquer assunto referente aos serviços e produtos da empresa.
Caso você já tenha procurado pelo telefone no site do Mercado Pago, notou que não é nem um pouco fácil encontrar, não é verdade? Por ser uma plataforma totalmente digital e online, o Mercado Pago direciona a maioria dos problemas para uma solução online. Somente em alguns casos você é orientado a entrar em contato pelo telefone. Mas nós vamos facilitar as coisas para você! Confira abaixo o telefone para reclamação do Mercado Pago:
- Telefone do Mercado Pago SAC – 0800 637 7246 ou 0800 650 2121 (para pessoas com deficiência auditiva ou de fala).
Porém, além do número da Ouvidoria Mercado Pago, para ser atendido por telefone você vai precisar também de um “código de atendimento”, que deve ser gerado na página no site Mercado Pago ajuda. Parece complicado, mas nós vamos ensinar um caminho simples para você obter o contato Mercado Pago atendimento.
Basta seguir os dois passos abaixo:
- Entre na seção de ajuda do site do Mercado Pago, neste endereço: https://www.mercadopago.com.br/ajuda;
- Nas opções que aparecem na tela, faça este caminho:
“Cartão Mercado Pago” > “Tenho um problema” > “Com uma compra ou saque” > “Não reconheço uma tarifa” > “Contate-nos” > “Ligue-nos”; Pronto, o código de atendimento vai aparecer na sua tela!
Apesar de ser um caminho para o “Cartão Mercado Pago”, com esse código você consegue atendimento para qualquer produto ou serviço da empresa, incluindo a Ouvidoria Mercado Pago.
Ouvidoria do Mercado Pago pela internet
A Ouvidoria Mercado Pago é voltada para problemas que os clientes não conseguiram solucionar pelas outras vias, como o SAC e o registro online de reclamações do site. Por esse motivo, para fazer contato com a ouvidoria, é preciso que você já tenha registrado uma dúvida ou reclamação e não tenha encontrado solução satisfatória. Ou que tenha passado o prazo sem qualquer solução para sua questão.
Se esse for o seu caso, você pode contatar a Ouvidoria e solicitar a revisão do seu problema. Para isso fazer isso, primeiro entre na página da Ouvidoria neste endereço: https://www.mercadopago.com.br/ajuda/4111 Depois, basta clicar em “Pedir revisão da minha consulta” e o Mercado Pago te dará todas as orientações para prosseguir.
O que é feito na Ouvidoria? Confira as soluções!
Na Ouvidoria Mercado Pago são tratadas todas as questões referentes ao atendimento prestado pela empresa. Essas questões podem ser desde reclamações de mau atendimento, problemas técnicos até questões não solucionadas em geral.
Ao receber uma manifestação, a Ouvidoria Mercado Pago buscará solucionar o problema da melhor maneira possível, seja encaminhando para o setor responsável, seja fornecendo as informações que ficaram pendentes para cliente.
Quer mais informações sobre as formas de falar com o Mercado Pago? Confira neste vídeo:
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