O Procon Recife, fica na capital do estado de Pernambuco, atuando como mediador de conflitos entre consumidor e fornecedor.
O Procon de Recife, deve garantir que as leis do Código de Defesa do Consumidor sejam efetuados com sucesso e que nenhum consumidor seja lesado.
O objetivo do seu trabalho, é de receber denúncias e a partir disso, orientar os consumidores através de um serviço personalizado, tanto através da internet, como telefone ou por atendimento presencial.
Além disso, o PROCON Recife busca promover audiências de conciliação entre o consumidor e empresa, alcançando um acordo entre as partes e uma rápida resolução de conflitos.
Dentre os serviços garantidos pelo Procon Recife, estão as seguintes práticas:
- Cobranças indevidas de empresas de cartão de crédito;
- Produtos apresentando dano ou defeito;
- Produtos falsificados;
- Problemas com contratos;
- Problemas com construtores (em casa de empresas de construção);
- Desonestidade;
- Propaganda enganosa;
- Entre outros.
Para que sua leitura seja agradável, separamos o artigo em tópicos, afim de que você tenha acesso a informações verdadeiras e organizadas, e conheça mais sobre o Procon Recife.
Os tópicos abordados serão:
•Reclamações do Procon Recife
•Consulta de Processo Procon On Line em Recife
•Lista de Empresas com Denúncias e Reclamações do Procon Recife
•Postos de Atendimento, Endereço e Telefone do Procon Recife
Finalmente, você estará por dentro de tudo que o Procon pode fazer por você, consumidor.
Reclamações do Procon Recife
Primeiro de tudo, é preciso garantir que o processo de abertura de reclamação no Procon Recife é gratuito para o consumidor. Caso o consumidor sinta-se lesado na compra de produtos ou contratação de serviços e o fornecedor se recuse a prestar o atendimento necessário a você, é hora de procurar o Procon.
Caso o fornecedor se recusar a aderir um acordo cumprindo a lei, então o consumidor deve comparecer à sede do Procon Recife Certamente, o consumidor será atendido por uma equipe competente, estagiários e advogados especializados. Se você teve algum problema com um produto ou serviço de alguma empresa, você pode fazer sua reclamação no Procon. Para que a reclamação seja protocolada existem duas opções:
Atendimento presencial e online.
A reclamação online é uma alternativa para quem não tem tempo de deslocar-se até um posto de atendimento, e então, muitas vezes, deixa passar. Através da internet, a reclamação pode ser feita pelo Portal do Consumidor. Além disso, é fundamental ressaltar que nem todas as empresas de Recife participam do Portal do Consumidor.
Veja mais sobre no vídeo abaixo:
Deste modo, caso a empresa que você queira reclamar não esteja cadastrada, é preciso protocolar presencialmente em uma unidade de atendimento do Procon Recife. Outro site onde as reclamações podem ser protocoladas, é através do site.
O Que Fazer Depois de Protocolar a Denúncia?
Consequentemente, após a reclamação, o consumidor espera por uma resposta positiva, seja da empresa e/ou do Procon Recife. Após a abertura da reclamação, a empresa é notificado para uma audiência de conciliação. Se houver acordo entre as partes, a reclamação é arquivada. Caso não sendo conciliado o processo segue sendo dirigido pelo Procon.
Neste caso, existem duas opções:
- Se verificada procedência na denúncia, é aberto processo administrativo para aplicações de penalidades previstas na lei do código de defesa do consumidor;
- Não sendo procedente a denúncia, arquiva-se a reclamação.
Consulta de Processo Procon On Line Recife
Primeiro de tudo, é importante que você consumidor conheça as etapas do procedimento de processo do Procon Recife.
Abaixo, listamos as etapas:
1. Atendimento/demanda;
2. Resposta à demanda;
3. Instauração de processo administrativo;
4. Convocação de audiência;
5. Entrada no juizado especial cível;
6. Registro no sindec.
Sabendo disso, o consumidor pode obter acesso a como anda o seu procedimento que vem logo após a reclamação.Além de poder verificar a situação do seu processo presencialmente em um dos postos de atendimento. Isso pode ser feito online.
Portanto, para fazer a consulta online do seu processo, o consumidor deve entrar no site, e preencher os dados solicitados de acesso.
Lista de Empresas com Denúncias e Reclamações do Procon Recife
Em primeiro lugar, é preciso saber que é lei a partir do Código de Defesa do Consumidor que seja divulgada a lista das empresas que mais possuem demanda de reclamações. Só esse ano Procon Recife registrou 2.733 reclamações no mês de maio (2018).
O primeiro lugar do ranking, ficou novamente com a Companhia Energética de Pernambuco (Celpe), obtendo 132 reclamações. Uma das novidades, entre o ranking é a empresa dos Correios.
O segundo lugar da lista ficou o grupo Bradesco, onde está o Banco Bradesco, a Bradesco Cartões, Bradesco Vida e Providência, Bradesco Saúde, Bradesco Promotora e Bradesco Capitalização, num total de 92 reclamações.
O terceiro e quarto lugar ficou com empresas de telefonias.
Postos de Atendimento, Endereço e Telefone do Procon Recife
Para o consumidor que quer ir até um posto de atendimento do Procon Recife, listamos os endereços abaixo, de acordo com o Portal do Consumidor.
São eles:
- PROCON Universo – Avenida Mascarenhas de Morais, número 2169 – bairro Imbiribeira. Telefone de contato: (81) 3797-9021;
- PROCON cidade de Recife – Rua Carlos Porto Carreiro, número 156 – bairro Boa Vista. Telefone de contato: (81) 3355-3282;
- PROCON Fape – Rua José da Silva Lucena, S/Nº – bairro Boa Viagem. Telefone de contato: (81) 3355-328;
- PROCON Expresso Cidadão do Cordeiro – Avenida Caxangá, número 2200 – bairro Parque de Exposições do Cordeiro. Telefone de contato: (81) 3445-7643;
- PROCON Pernambuco – Rua Floriano Peixoto, número 141 – bairro São José. Telefone de contato: (81) 3181-7000;
- PROCON Aeroporto – Praça Salgado Filho, S/Nº – bairro Saguão de embarque – 1º Piso – bairro Imbiribeira. Telefone de contato: (81) 3181-7049.
Antes de procurar atendimento é necessário que faça os procedimentos corretos.
Reúna todos os documentos pessoais, tire cópias, e também anexe documentos que comprovem a relação de consumo.
Verifique através dos telefones descritos acima o horário de funcionamento e a possibilidade de ter ou não agendamento. E assim, o seu atendimento será garantido.
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