Você pode fazer uma reclamação americanas no canal oficial da loja, que é o SAC – Serviço de atendimento ao consumidor.
Todas as reclamações de consumidores e clientes que se viram lesados, em seu direito enquanto usuários dos produtos das lojas americanas, devem denunciar neste canal.
Ao acessar o portal do SAC das lojas americanas para realizar uma reclamação, o consumidor deve registrar sua queixa com evidências de relatos, imagens e documentos que dê credibilidade a denúncia.
O canal em que se dará a queixa, pode ser uma reclamação americanas online, uma reclamação americanas via e-mail ou uma reclamação americanas por telefone.
Porém, se a reclamação no canal oficial das lojas americanas, como o SAC e a Ouvidoria, não funcionar, você pode fazer uma denuncia no Procon ou no site do consumidor.gov.br.
Ao longo desse artigo, iremos detalhar este tema em tópicos com o objetivo de lhe ajudar a agir, caso você tenha alguma denúncia a fazer contra as lojas americanas:
Como fazer Reclamação da Americanas online?
Canal de Reclamação Americanas
O site de reclamação da americanas pode ser acessado através do endereço na internet
- https://www.americanas.com.br/hotsite/atendimento ou no site
- https://www.reclameaqui.com.br/empresa/americanas-com-loja-online/.
Para acessar estes canais, você deve realizar um cadastro de um login e uma senha.
Nestes canais você tem acesso a informações sobre compras realizadas na internet, em lojas físicas ou em compras realizadas com cartão de crédito das lojas americanas.
Portanto, você pode fazer uma reclamação americanas.com no site ou enviar a mensagem para o endereço de e-mail: [email protected]
Como fazer Reclamação da Americanas por telefone?
As Lojas Americanas funcionam em formato físico e em formato online, ou seja, com vendas pela internet.
O negócio das vendas pela rede se expandiu tanto, que hoje, ela é a maior loja online da América Latina, vendendo mais de 700.000 produtos e contando com quase 10 milhões de clientes. Com esse crescimento e abrangência, as reclamações também cresceram.
Se acessarmos o portal https://www.consumidor.gov.br/pages/empresa, observaremos que a empresa tem um nível bom de satisfação nas respostas às reclamações, bem como no tempo de respostas. Ela dá retorno numa média de 4 dias.
Portanto, ao acessar o reclame aqui americanas ou através dos contatos telefônicos, você terá respostas sobre dúvidas, reclamações e cancelamentos.
Para falar com as americanas por telefone, ligue: 4003.4848 para as Capitais e regiões metropolitanas, 0800.229.4848 para o estado do Rio de Janeiro e 011.4003.4848 para outras regiões do Brasil.
As lojas americanas têm um número especial para deficientes auditivos: 0800.726.0401. Estes serviços funcionam das 08 às 20 horas de segunda a sexta e das 08 às 18 horas, em dias de sábado.
Porém você também pode usar os canais de atendimento virtuais para fazer uma reclamação americanas. Ao entrar no site https://minhaconta.americanas.com.br/v2 com sua senha e login, vá na opção MINHA CONTA e clique a aba PRECISO DE AJUDA. Lá você será direcionado para resolver sua reclamação.
De quais serviços posso reclamar?
Ao fazer uma reclamação americanas, você pode relatar qualquer prejuízo ou violação de direitos do consumidor, como: atraso na entrega conforme o prazo acordado para as lojas virtuais, Trocas e devoluções, Produto na garantia e com defeito de funcionamento, Produto entregue quebrado ou faltando algum item.
Segundo o portal https://www.reclameaqui.com.br/empresa/americanas, o número de reclamação da americanas nos últimos 6 meses, foram 17.847 denúncias e somente 572 ficaram sem respostas ao consumidor, num tempo de 4 dias entre a reclamação e a resposta. Este é um bom índice, já que na avaliação do portal, ela teve uma nota 8 para este período.
Qual a forma de contato da Ouvidoria da Americanas?
Ao fazer uma reclamação americanas, você deve saber a diferença entre SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor e a Ouvidoria. O SAC é um canal de atendimento mais democrático, pois sua comunicação é realizada diretamente com o consumidor e a empresa para a resolução de problemas e dúvidas.
Já o canal de atendimento da ouvidoria, é um meio de comunicação entre cliente e empresa, bem mais amplo nas soluções de atendimento ao consumidor. Ela funciona com uma maior abrangências de possibilidades na tomada de decisão, ou seja, tem mais autonomia para soluções de problemas.
Portanto, se o canal de reclamação americanas do SAC não solucionar o seu problema, aí sim, você deve entrar em contato com a ouvidoria. E se nem a Ouvidoria resolver, você deve fazer uma reclamação ao órgão regulador da categoria, como o PROCON ou procurar a justiça, para ter seus direitos garantidos.
Para falar com a Ouvidoria das americanas, ligue: 4003.4848 para as Capitais e regiões metropolitanas, 0800.229.4848 para o estado do Rio de Janeiro e 011.4003.4848 para outras regiões do Brasil ou entre em contato pelo e-mail: [email protected].
O que acontece se minha reclamação não adiantar?
Se você tem um problema a resolver de uma violação ao seu direito como consumidor e fez uma reclamações lojas americanas online através do SAC – Serviço de atendimento ao consumidor e não teve seu problema resolvido, você deve entrar em contato com a Ouvidoria da empresa.
Apesar da ouvidoria ter maior poder decisão para soluções de reclamações, também não consegue tomar uma providência satisfatória e resolver seu problema. Então o que lhe resta é acionar órgãos reguladores como PROCON, Código de defesa do consumidor e se ainda assim não obtiver êxito, o que lhe cabe é ingressar na justiça com um processo contra as lojas americanas.
Espero que este artigo o tenha ajudado a conhecer quais são os seus direitos enquanto consumidor das lojas americanas e que quando eles forem descumpridos, você acesse os canais de atendimento para solução deles. Não perca Tempo! Entre agora na nossa página e aproveite o conteúdo de nosso blog → Atendimento Consumidor e veja outros artigos.