Você sabia que é possível fazer uma reclamação do Mercado Livre na seção de Ajuda da plataforma? Sim!! Saiba como abrir uma reclamação no Mercado Livre de uma maneira bem simples! Continue a leitura.
Os compradores do Mercado Livre contam com uma proteção especial, o sistema de “Compra garantida”. Com o compra garantida o cliente fica protegido caso aconteça algum problema com a compra, são 28 dias desde a data da compra caso o produto não chegue e 30 dias se o comprador quiser desistir da compra.
Com esse sistema a plataforma garante a devolução do valor investido e com isso oferece mais credibilidade e confiança para o cliente.
Se o cliente precisar do serviço, basta abrir uma Reclamação no Mercado Livre e a plataforma vai acompanha-lo até o fim do processo e se necessário reembolsará o valor.
Acompanhe este artigo para saber como fazer uma reclamação ao Mercado Livre!
Como fazer Reclamação no Mercado Livre online?
O Mercado Livre é uma plataforma inteligente e registrar uma reclamação com mercado livre é bem simples. Na seção de ajuda da plataforma é possível encontrar várias informações sobre a reclamação do Mercado Livre e como funciona o registro.
Existem várias perguntas na seção de ajuda que podem facilitar que você identifique o problema e faça o registro da reclamação ao Mercado Livre.
Contudo, a seção de ajuda pode ser um pouco difícil para localizar, na verdade você vai conseguir acessá-la clicando em “contato”, o último item do menu na parte superior da tela, depois que você logar a sua conta.
Depois, clique em “Compras” e clique em “como protegemos nossos compradores”, no final do texto clique em “Iniciar uma reclamação”, depois, clique em “devolver ou trocar grátis” e escolha quais das perguntas se adequa a seu problema e vá seguindo às orientações, esse é um canal de reclamação Mercado Livre.
Outra forma de registrar reclamação junto ao Mercado Livre é clicar em:
- Contato,
- Depois, clicar em Compras
- Clicar em “como protegemos nossos compradores”
- No final da página clicar em “Programa compra garantida”
- Role a página para baixo e clique em “inicie uma reclamação”
- Clique em cima da compra e vá seguindo com as perguntas que melhor se adequam ao seu caso.
Outra forma de abrir reclamação no Mercado Livre, a forma mais rápida, é logar a sua conta e clicar em cima do seu nome, depois clique em compras e selecione a compra realizada, depois, basta seguir as informações e registrar sua insatisfação.
Provavelmente, ao registrar uma reclamação no Mercado Livre você precisará enviar algumas informações para a plataforma, como comprovantes e arquivos que você tenha para mostrar o ocorrido, além de fazer um relato do que aconteceu. Depois, a plataforma vai entrar em contato com o vendedor e, caso não haja solução, tomará as devidas providências.
Como fazer Reclamação por telefone?
Entrar em contato com o Mercado Livre por telefone pode ser difícil, mas não impossível, existe um modo que dá para você falar com a plataforma, mas já vou te avisando são eles que ligam para você.
A plataforma possui um sistema que permite que o usuário solicite um contato por telefone, o cliente informa todos os dados, então um atendente entra em contato com os clientes.
Para solicitar um contato e fazer uma reclamação no Mercado Livre por telefone você deve clicar em “Contato” e logo em seguida clicar em “Configurações da minha conta”, clique em “Modificar os meus dados”.
No segundo campo da página, onde está escrito “Dados pessoais” a direita da escrita, clique em “Preciso de ajuda” um texto pequeno em azul, uma janela vai abrir, clique em “Corrigir o meu nome ou sobrenome”, abaixo na janela clique em “Solicitar modificação de nome e/ou sobrenome”.
Abrirá para você três formas de contato com a plataforma, e-mail, chat e telefone, sendo que pelo chat tem a opção de você conversar com a plataforma pelo WhatsApp.
Como fazer reclamação na Ouvidoria?
O Mercado Livre não possui ouvidoria, contudo, se você ficou insatisfeito com alguma resposta, ou falta dela, existem órgão externos que podem te dar suporte, como o PROCON e reclame aqui.
Apesar de ter uma equipe preparada para lidar com todas as demandas dos clientes, às vezes, a resposta pode não ser adequada e não resolver o problema em sua totalidade, por isso, caso precise não hesite em procurar os órgãos podem te dar suporte e intermediar uma solução.
O que acontece quando abre uma reclamação no Mercado Livre?
Depois de efetivar a sua insatisfação você deve acompanhar reclamação mercado livre, a plataforma vai analisar e mediará o diálogo entre o vendedor e comprador. Contudo, de acordo com o código de defesa do consumidor, o cliente tem 7 dias para arrependimento da compra, mas o Mercado Livre oferece um prazo maior.
Se o seu caso não for desistência da compra você pode registrar sua insatisfação, nos dados da sua compra vai aparecer até quando você pode abrir reclamação Mercado Livre.
Como faço para retirar uma reclamação no Mercado Livre?
Se você abriu uma reclamação por engano, ou já resolveu o problema e deseja cancelar reclamação Mercado Livre, vou te falar meu caro leitor, é muito fácil, basta clicar nos detalhes da compra e clicar em encerrar reclamação, depois basta clicar em cancelar, bem fácil não é mesmo?
Assista ao vídeo para saber mais sobre o assunto: