Fazer uma reclamação SUSEP – Superintendência de Seguros Privados, é a forma mais rápida e segura de se resolver qualquer pendência sobre seguros no Brasil.
Fundada em 1966, esta entidade é um órgão da Administração Pública Federal, que tem sua matriz na cidade do Rio de Janeiro e é a responsável pela regulamentação, autorização, fiscalização de todos os mercados de seguros de vida, residencial, saúde e automobilísticos, bem como de qualquer previdência complementar aberta e de capitalização.
Caso você tenha algum problema com seu seguro e queira fazer uma reclamação SUSEP – Superintendência de Seguros Privados, você pode acessar o portal na internet, no endereço a seguir: https://www.susep.gov.br/fale-conosco.
Neste portal da SUSEP tem vários canais de atendimento como o Faça aqui sua reclamação – no endereço a seguir, https://www.susep.gov.br/setores-susep/seger/coate/orientacoes-para-registro-de-reclamacoes ou o Fala BR, um sistema de ouvidoria do governo federal.
Outra forma de contato, é pelo telefone 0800.021.84.84, somente em dias úteis, das 09:30 às 17 horas.
Ao longo deste artigo, iremos abrir este assunto em tópicos, conforme a seguir, para um entendimento mais didático sobre o tema. Fique conosco nessa leitura e saiba tudo sobre a SUSEP reclamações:
Como fazer Reclamação na Susep?
Saiba como reclamar de uma seguradora na SUSEP – Superintendência de Seguros Privados, lendo nosso artigo até o final e acessando o portal https://www.susep.gov.br.
Neste endereço você saberá todas as formas de como acessar e realizar consultas sobre seguros e previdências privadas que atuam no Brasil.
Neste site você terá acesso a endereços virtuais, presenciais e número de telefone para entrar em contato com a SUSEP – https://www.susep.gov.br/menu/a-susep/enderecos-e-horarios.
Porém a forma mais segura e rápida, é acessando o endereço https://www.susep.gov.br/setores-susep/seger/coate/faca-aqui-sua-reclamacao.
Nesta página você deverá inserir seus dados, dados da empresa que você quer reclamar, formas de contatos, relatos e documentos que embasem sua reclamação. Essas evidencias são muito importantes para que a sua reclamação SUSEP tenha mais chances de êxito.
Portanto, se ainda tem dúvidas de como fazer uma reclamação na SUSEP, acesse o portal https://www.susep.gov.br/setores-susep/seger/coate/orientacoes-para-registro-de-reclamacoes e seja orientado da forma mais segura.
Lembramos, que a empresa denunciada, deverá ser uma seguradora, empresa de Capitalização ou Entidade Aberta de Previdência Complementar, ou seja, as entidades que operam qualquer tipo de seguro.
Quais situações devo fazer Reclamação na Susep?
Você deve registrar reclamação na SUSEP – Superintendência de Seguros Privados, todas as vezes em que você se sentir lesado com relação a um seguro contratado.
Você pode reclamar quando ocorrer, dentre outras situações, como:
- Descumprimento de regras contidas nas apólices que regulam o seguro contratado,
- Não pagamento de seguros em caso de liquidação,
- Não cumprimento de prazos acordados,
- Denúncias de seguradoras fraudulentas operando no mercado,
Portanto, fazer uma reclamação SUSEP – Superintendência de Seguros Privados, é a forma mais segura de você obter êxito em casos de descumprimento de clausulas contidas nas apólices de seguros contratados por você ou pela população de modo geral.
Posso fazer online? Como?
As formas de entrar em contato com a SUSEP podem ser presenciais, por telefone ou pela internet.
O telefone da SUSEP para reclamação ou para entrar em contato é 0800.021.84.84, somente em dias úteis, das 09:30 às 17 horas.
Porém se você deseja fazer contato através do canal de atendimento pela internet, ou seja, ter um atendimento online, você deve acessar o endereço eletrônico https://www.susep.gov.br/setores-susep/seger/coate/faca-aqui-sua-reclamacao.
Neste endereço você pode fazer uma reclamação SUSEP – Superintendência de Seguros Privados, em tempo real.
Você acessa o portal, insere seus dados pessoais, dados da empresa que você quer fazer a reclamação e toda a documentação necessária para evidenciar seu relato.
É muito importante você direcionar corretamente sua reclamação, escolhendo o tipo de assunto no portal. Após o preenchimento desses dados, ele pede para você confirmar se o SAC dessa empresa já foi informado dessa reclamação e após essa confirmação ou não, você envia o arquivo.
Após o envio, é gerado um protocolo para consultas e acompanhamento do processo.
Qual a Ouvidoria da SUSEP?
Para acessar a Ouvidoria do órgão e abrir uma reclamação na SUSEP, o consumidor deve acessar o portal https://www.susep.gov.br/menuouvidoria/index e fazer sua reivindicação.
Este artificio deve ser utilizado quando os canais normais de atendimento não lhe apresentaram uma resposta satisfatória.
A ouvidoria da SUSEP – Superintendência de Seguros Privados, deverá dar retorno de uma reclamação ao consumidor de forma clara e objetiva, num prazo máximo de 30 dias, da data da reclamação.
Porém, se o consumidor não ficar satisfeito com a resposta, ele pode instaurar um procedimento de atendimento ao consumidor na SUSEP ou impetrar ação judicial nos órgãos competentes.
A SUSEP – Superintendência de Seguros Privados, tem três endereços de forma física e que podem fazer atendimentos presenciais, além do telefone 0800.021.84.84.
São eles:
- Sede no Rio de Janeiro – Av. Presidente Vargas, 730 – Centro – Cep: 20071.900,
- São Paulo – Rua Formosa, 367 – 26º andar – Edifício CBI
São Paulo – Cep: 01049-000, - Brasília – Setor Bancário Sul, Quadra 1 Bloco K, 13 andar – Edifício seguradora – Cep: 70093.900
O que é Susep e para que serve?
Fazer uma reclamação SUSEP – Superintendência de Seguros Privados é a maneira que o consumidor de forma geral, tem para se defender contra os maus prestadores de seguro instalados nesses mercados.
Portanto, a SUSEP, é um órgão ligado ao governo federal, que controla, acompanha e fiscaliza todos os mercados de seguro, previdência privada aberta e capitalização no Brasil.
Se você se sentir prejudicado com relação a qualquer tipo de seguro que tenha contraído, reclame nesta entidade e ainda tenha a possibilidade de acompanhar essa reclamação na SUSEP.
Espero que este artigo o tenha ajudado a conhecer a SUSEP – Superintendência de Seguros Privados e todos os benefícios que ela o pode oferecer com relação a seguros de modo geral. Não perca Tempo! Entre agora na nossa página e aproveite o conteúdo de nosso blog Atendimento Consumidor e veja outros artigos.