Com a presença de um novo intermediário no serviço de delivery de alimentos, é comum que surjam dúvidas sobre como e onde reclamar do iFood.
Para reclamar do iFood, como plataforma, é possível por meio da central de avaliação dos clientes, como o Reclame Aqui, por exemplo.
Ainda assim, caso seja algo sério e que realmente chegou a lesar o consumidor de algum modo, as providências devem ser efetuadas nas esferas jurídicas.
Agora, caso a questão não seja onde reclamar do iFood, e sim a respeito de reclamar no iFood, ou ainda como reclamar do restaurante no iFood, o procedimento é mais simples e de solução, geralmente, satisfatória.
Confira abaixo as principais respostas sobre o atendimento e as reclamações mais comuns da plataforma de delivery iFood:
Como Reclamar do iFood na internet?
Os serviços do iFood são focados em marketplace, ou seja, oferece todos os seus atendimentos, seja de venda ou de soluções, de maneira online, e preferencialmente por meio da sua plataforma primária, o aplicativo.
Ainda assim, é possível enviar uma reclamação via e-mail, que é acessado no aplicativo ou no site oficial da empresa, via chat, nos canais de comunicação voltados ao atendimento ao consumidor, como o Reclame Aqui, e por meio das redes sociais da empresa.
Geralmente, reclamar no iFood via aplicativo é a melhor opção, já que o serviço de atendimento da plataforma é otimizado para enviar e-mail, fotos, seja do comprovante ou de problemas com o pedido, falar com um atendente, dentre outras questões.
Como Reclamar do iFood por telefone?
Não há um telefone para reclamação do iFood propriamente dito, já que todos os serviços da plataforma são otimizados para realizar o atendimento via marketplace ou por e-mail.
Ainda assim, mesmo sem a existência de uma central de reclamação iFood via telefone, é possível entrar em contato com a plataforma por meio dos seguintes números:
- (011) 4003-0706 para questões gerais;
- (011) 4003-0200 para questões financeiras.
Mais uma vez, vale salientar, que o serviço do iFood é otimizado para o atendimento online, então não é possível reclamar com iFood por telefone.
Caso entre em contato com a central de atendimento, é muito provável, que o atendente apenas lhe informe como realizar a reclamação de modo online ou através do e-mail de reclamação iFood.
Quando fazer Reclamação no iFood?
Mais importante do que a questão de como fazer reclamação do iFood, é a resposta para o que reclamar na plataforma, diferenciando as questões relacionadas ao aplicativo e ao restaurante.
É possível fazer reclamação no iFood e ter os seus problemas solucionados pela plataforma, nos casos de:
- Dificuldades em realizar o pagamento online;
- Problemas relacionados a uma cobrança indevida;
- Informar que o estorno realizado pela plataforma não foi recebido;
- Reclamação sobre dificuldades em aplicar um cupom de desconto;
- Erro ao excluir os dados de um cartão;
- Solicitação para alterar os dados da conta;
- Informar invasão da conta;
- Excluir uma avaliação já enviada;
- Excluir uma conta.
O serviço de atendimento do iFood ainda oferece ajuda para os restaurantes que desejam aderir à plataforma, assim como os contatos para assessoria de imprensa e questões institucionais.
Caso nenhuma destas opções da central de reclamação iFood atenda às suas necessidades, através do site da plataforma é possível enviar um e-mail para reclamação iFood.
Para isso, basta acessar o site da plataforma, logar com a sua conta, entrar em “Ajuda”, rolar a página até o final e clicar em “Enviar e-mail para o iFood”.
Como pedir reembolso do iFood?
Para realizar uma reclamação no iFood solicitando um reembolso, o usuário deve acessar o site oficial da plataforma, assim como ocorre com outros aplicativos de pagamento, como Google Pay, MarterPass, Apple Pay, dentre outros. Então, siga as seguintes instruções.
- Acesse a página do iFood (ifood.com.br) através do seu navegador e clique em “Entrar ou cadastrar”;
- Em seguida, seleciona a opção “Já sou cadastrado”, insira as suas informações de login, senha e clique em “Entrar”. Caso a sua conta tenha sido criada a partir do Facebook, você pode inserir estas informações da rede social, ou clicar em “Continuar com Facebook”, caso já esteja logado neste computador. O mesmo procedimento vale para a conta Google, onde basta clicar na opção “Continuar com Google”;
- Uma vez logado, clique em “Perfil” e posteriormente em “Tive uma cobrança indevida”, que é aplicado para várias condições diferentes referente ao pagamento;
- Será exibida uma mensagem informando que você deve enviar todos os dados da cobrança para que seja estornado o valor. Então clique em “Enviar e-mail para o iFood”;
- Na nova página, informe o pedido, seu nome, e-mail e telefone para contato, relate o ocorrido e clique em enviar.
Quais as principais reclamações do iFood?
Segundo o site de atendimento ao cliente e intermediário de suporte, o Reclame Aqui, o iFood é uma empresa com uma boa reputação entre os seus usuários, com uma nota de 8,4 de 10 pontos possíveis, com base nos últimos 3 anos de avaliação.
As reclamações do iFood na plataforma, foram respondidas em 100% dos casos, com uma taxa de solução de 82.6%, em todos os anos utilizando os serviços do Reclame Aqui.
Como já era de se esperar, o índice de principal reclamação do iFood diz respeito ao serviço de delivery de alimentos, onde, grande parte destas reivindicações são direcionadas aos restaurantes em questão, e não necessariamente a empresa em si. No entanto, também existem algumas queixas gerais sobre o aplicativo e o suporte da plataforma.
Veja o vídeo: