Você pode reclamar dos Postos de Saúde! Não só pode como deve. Você sabia que você também tem o dever de participação na gestão dos Postos de Saúde de que faz uso? Não?! Explicaremos para você.
Os Postos de Saúde são unidades do Sistema Único de saúde (SUS) de atendimento e tratamento de saúde para toda a população brasileira. O SUS é o maior sistema de saúde pública do mundo! No entanto, a gestão deste sistema não é de responsabilidade apenas do governo federal, estadual ou municipal, também, é de responsabilidade de cada cidadão usuário deste sistema.
Você faz uso do Posto de Saúde de seu município e algo acontece de forma errada, então, você deseja reclamar do atendimento. Correto?! Não apenas correto, como necessário! Você, enquanto cidadão, deve comunicar de forma clara e objetiva a falha no funcionamento em uma unidade de atendimento do SUS, com a intenção de que o problema seja solucionado!!
A solução não será dada apenas para o seu problema, como para todos os demais usuários desta unidade de saúde em questão. Denunciar, elogiar, aconselhar ou reclamar dos Postos de Saúde são atividades que permitem o desenvolvimento da qualidade física e administrativa e da política pública para o SUS como um todo. Cada cidadão vai além de um usuário do SUS, chega a ser um colaborador de sua gestão!
Confira as orientações que demos às dúvidas mais frequentes e saiba onde reclamar dos Postos de Saúde:
Reclamar dos Postos de Saúde: quem são os responsáveis?
Ao reclamar dos Postos de Saúde você deve ter em mente que a intenção de sua reclamação tem duas vertentes:
- A primeira vertente é buscar uma solução para o seu problema particular;
- A segunda vertente é propor a melhoria da qualidade do atendimento como um todo.
Na segunda vertente, a ação corresponde à gestão da unidade de atendimento em que o problema está. Essa ação, quase sempre ocorre de forma inconsciente – ou seja, o cidadão não sabe que está fazendo a gestão.
Assim, a responsabilidade quanto à qualidade do atendimento dos Postos de saúde são de todos: os usuários e os funcionários. No entanto, se o problema for quanto à forma como um determinado funcionário trata o usuário ou como ele falta com a sua função? Este funcionário será responsabilizado pelo dano causado. Ao reclamar do Posto de Saúde o cidadão se responsabiliza pela gestão da qualidade da prestação do serviço público! Torna-se um indivíduo ativo das políticas públicas.
Onde posso Reclamar dos Postos de Saúde?
Cidadão, você pode reclamar dos Postos de Saúde por meio de:
- Ouvidorias Estaduais;
- Ouvidoria Geral.
Você pode fazer a sua reclamação na Secretaria da Saúde de seu município, através da Ouvidoria Estadual, correspondente à rede de Ouvidorias. Acesse a lista das Ouvidorias Estaduais do Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS e encontre o contato em seu Estado: https://antigo.saude.gov.br/saude-de-a-z/ouvidoria-do-sus Para reclamar dos Postos de Saúde na Ouvidoria Geral, confira a próxima orientação:
Como falar com a Ouvidoria geral do SUS?
Você pode reclamar dos Postos de Saúde diretamente à Ouvidoria Geral, através de:
- O telefone de contato com a Ouvidoria Geral é o Disque Saúde – 136.
O mesmo número de telefone para agendar consultas e solicitar informações. A ligação é gratuita e pode ser feita de qualquer telefone, em qualquer localidade do território brasileiro. Esse número de telefone funciona 24 horas por dia: de segunda a sexta feira, das 8 horas às 20 horas, e ao sábado, das 8 horas às 18 horas, o atendimento será feito por uma pessoa; nos demais horários, as informações são dadas e registradas por gravações.
- Carta escrita à mão destinada à Ouvidoria Geral.
Destine a carta para a OUVSUS: SRTVN Qd 701 – Via W5, lote D, Edifício PO 700, 4º andar. CEP: 70.719-040. Brasília / DF.
- Atendimento presencial na Ouvidoria Geral.
Para receber um atendimento presencial, vá até o endereço da OUVSUS, mencionado à cima.
- Formulário Web no site do Ouvidor SUS.
Preencha o Formulário Web na página online: https://ouvprod02.saude.gov.br/ouvidor/CadastroDemandaPortal.do
- Conversa Online via Chat.
Para iniciar a conversa, preencha o formulário disponível na página online:
- https://ms136.souvector.com.br:8383/chat-136/
Há muitos canais de comunicação para que você cidadão possa reclamar dos Postos de Saúde e, assim, possa colaborar ativamente para a gestão da qualidade do SUS.
Quais as principais reclamações dos postos de saúde no Brasil?
Os principais motivos pelo qual um usuário do SUS busca as Ouvidoria para reclamar dos Postos de Saúde são:
- Falta de médicos;
- Falta de remédios;
- Demora para passar por uma consulta;
- Falta de leitos na internação;
- Demora por atendimento na emergência;
- Falta de recursos;
- Falta de ética profissional – contratação de médicos recém-formados, que não têm inscrição no Conselho Regional de Medicina do Estado;
- Discriminação no atendimento.
Como fazer denúncias na Secretaria da Saúde?
Fazer uma denúncia não é a mesma coisa de reclamar dos Postos de Saúde! Ao fazer uma reclamação, você manifestará uma insatisfação sua em relação às ações ou aos serviços de saúde do SUS.
Já, ao fazer uma denúncia, você evidenciará uma irregularidade ou fraude na administração ou no atendimento por uma entidade pública do SUS em relação à ordem pública. Você pode fazer uma denúncia na Secretaria da Saúde de seu Estado, através do contato de telefone com a Ouvidoria Estadual.
Para acessar o número desse contato, correspondente à sua Secretaria de Saúde, confira a Lista de Ouvidorias mencionada anteriormente. Denunciar ou reclamar dos Postos de Saúde com base nos fatos é uma ação de cidadania de responsabilidade e direito de todo o cidadão brasileiro usuário do SUS.
O SUS é seu! Participe de sua gestão! Este artigo ajudou você a resolver o seu problema? Deixe um comentário para nós! Compartilhe com os amigos.
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