Você sabia que existe a SPTrans reclamação? Você já passou por situações estressantes e até humilhantes com algum produto ou serviço da SPTrans? Saiba dos seus direitos de reclamação nos próximos tópicos.
Você quer saber para quê ela serve o SPTrans reclamação? Vou dizer: Sabe aquele ônibus que você precisa tomar todos os dias que sempre demora a chegar a seu ponto final ou em qualquer ponto de ônibus continua a demorar a chegar do mesmo jeito sempre? Sabe quando motorista ou cobrador te tratam mal?
Sabe quando o motorista ou cobrador te impede aos seus direitos, como, por exemplo, se você for idoso ou pessoa com necessidade especial ou carregando uma criança de colo poder descer pela parte da frente do ônibus?
Sabe quando o motorista te impede de descer em qualquer local mais agradável, fora do ponto de ônibus, para você que é mulher, das 22h (vinte e duas horas) às 5h (cinco horas) do dia seguinte?
É por essas e outras que existem a SPTrans reclamação e como muita gente não conhece ou tem preguiça de exercer seus direitos, acaba por não reclamar de erros gravíssimos da SPTrans e, por isso, a reclamação a SPTrans do consumidor não dá resultado.
O consumidor brasileiro prefere cruzar os braços e reclamar da SPTrans com o colega ao seu lado na fila em vez de fazer a coisa correta que informar às autoridades sobre esses erros gravíssimos que o SPTrans tem feito ultimamente com seus usuários.
Para você saber mais disso, preparamos um artigo todo especial falando como você pode requerer seus direitos e abrir reclamação SPTrans.
Acompanhe!
SPTrans reclamação online, como fazer?
Para fazer reclamação SPTrans online através do SPTrans reclamação, basta entrar no endereço do site oficial da SPTrans www.sptrans.com.br e selecionar o item “Fale Conosco”.
Nessa página você pode escolher um dos menus para entrar em contato com a SPTrans e efetuar sua SPTrans reclamação online:
- SP156 – Solicitações, Reclamações e Elogios;
- Ouvidoria;
- Perguntas e Respostas;
- Telefones;
- Twitter;
- Facebook;
- Instagram;
- YouTube;
- LinkedIn;
- Achados e Perdidos.
Os menus mais apropriados para reclamar na SPTrans dessa lista são através do SP156, Ouvidoria e Telefones. Os outros, são mais para informações sobre o SPTrans reclamação.
SPTrans reclamação via telefone, para onde ligar?
Você pode entrar em contato com o famoso telefone da SPTrans reclamação que é o 156 onde você consegue todas as informações precisa e ainda consegue efetuar registrar reclamação SPTrans por voz, que ajuda a agilizar o processo da resolução do problema.
Através do “156” você tem os seguintes serviços:
- Sugestões, informações ou reclamações – SPTrans;
- Itinerários SPTrans;
- Bilhete Único;
- Bilhete Único Especial;
- Bilhete Único VT / Loja Virtual;
- Serviço de Atendimento Especial – Atende+.
O atendimento do telefone 156 é 24 horas por dia.
Para a SPTrans reclamação também tem outros telefones para diversos órgãos e empresas ligados, que são:
- CET: 1188 – atendimento 24h por dia;
- CPTM (roubo ou perda do Bilhete Único em outros municípios): 0800 05 50 121- atendimento das 5h às 22h (de segunda a sexta-feira) e 6h às 18h (Sábado);
- Departamento de Transportes Públicos: (11) 2692-4094 – atendimento das 8h às 17h (de segunda a sexta-feira);
- EMTU: 0800-72 40 555 – atendimento das 8h às 19h (de segunda a sexta-feira);
- Metrô: 0800-77 07 722 – atendimento das 5h30 às 23h30 (Todos os dias);
- Ouvidoria do Município de São Paulo: 0800-17 57 17 – atendimento das 9h às 17h (de segunda a sexta-feira);
- Socicam: (11) 3235-0322 – atendimento das 6h às 23h30;
- UMES: (11) 3289-7477 – atendimento das 8h30 às 18h (de segunda a sexta-feira);
- UNE: (11) 5539-2342 | (11) 5084-4653 – atendimento das 9h às 18h (de segunda a sexta-feira).
Como fazer contato com a Ouvidoria da SPTrans?
Para que você possa entrar em contato com a Ouvidoria da SPTrans e efetuar sua SPTrans reclamação, vá até o site inicial da SPTrans, localize a aba Fale Conosco.
- Na próxima página, selecione “Ouvidoria” e obtenha informações como as seguintes:
- Para fazer reclamação na SPTrans, basta enviar uma carta para o endereço;
- Carta: Rua Boa Vista 136 – 1º Andar (Protocolo) – CEP 01014-000
- Ou enviar uma mensagem eletrônica no campo em branco informando seu protocolo e número do SAC.
Importante: Antes de fazer alguma reclamação para a Ouvidoria das SPTrans reclamações, tem de ter o número do protocolo da ligação feita anteriormente para o 156.
Em quais situações devo reclamar?
São inúmeras as situações que você deve fazer uma SPTrans reclamação.
Algumas delas são:
- Atraso de ônibus constante;
- Pouco ônibus na linha;
- Desrespeito de motorista e cobrador para com passageiro;
- Direito negado a passageiro especial, idoso ou mulher dentro das normas especificadas;
- Acidente com ônibus (“ônibus bateu no meu carro”, por exemplo);
- Demora a entregar algum cartão do bilhete único;
- Irregularidade em trens, metrôs, ônibus e suas estações;
- Etc.
Você pode fazer uma reclamação motorista SPTrans ou assim que você vir alguma coisa de errado com algum produto ou serviço da SPTrans, não deixe de comunicar a empresa e fazer sua SPTrans reclamação.
Como reclamar de uma linha de ônibus?
Para fazer uma SPTrans reclamação sobre linhas de ônibus, você pode entrar em contato com o telefone 156, cujo o atendimento é 24 horas por dia.
Este tipo de SPTrans reclamação é atendido rápido e você ligeiramente resolverá o seu problema para com qualquer linha de ônibus administrado pela SPTrans.
É possível denunciar ao PROCON?
Caso você acredite que entrar em contato com a SPTrans reclamação não resolveu o seu problema, você pode verificar a possibilidade de resolver seus problemas com a empresa através do PROCON.
Mas, a recomendação maior aqui, é tentar resolver seus problemas da SPTrans com a própria SPTrans reclamação, por meio das opções informadas nesse artigo. Para mais informações, acesse o blog → Atendimento Consumidor