Quando fazer Reclamação no 99 Pop?
Todos os usuários de aplicativos de carro tendem a enfrentar problemas, dos mais diversos tipos. Para obterem uma resposta, ressarcimento ou apresentar uma melhoria, devem fazer uma reclamação 99 POP.
Veja as causas mais frequentes de reivindicação:
- Problema técnico – Mais de 50% das queixas dizem respeito ao funcionamento da tecnologia do app. É comum encontrar erros nos mapas, valores ou qualquer item ligado ao desempenho da plataforma. Até mesmo os cupons de desconto fazem parte da insatisfação dos passageiros;
- Motoristas – Os problemas com motoristas também estão na lista de maior número. Seja por uma direção perigosa, falta de empatia, desrespeito, falta de profissionalismo, identidade falsa ou assédio, eles contribuem para a redução da reputação da marca;
- Reembolso – Com os erros no aplicativo ou as reclamações com motoristas, é comum que ocorra o pedido de ressarcimento. No entanto, a empresa parece demorar um pouco para realizar o processo, por isso ele está na lista;
- Prestador de serviço – Os colaboradores da empresa também fazem notificações na central de reclamação 99 POP, sobre suas insatisfações, como o bloqueio indevido, pagamento irregular, passageiro problemático ou qualquer quesito de dificulte o trabalho.